to read complaints and reviews, or file yours.ATM’ye Yatırdığım 4.000 TL Hesaba Geçmedi Ve Acil Çözüm İstiyorum
Denizbank banka kartımı Bursa Gökdere alt geçidindeki Denizbank ATM’sine takarak az önce para yatırma işlemi yaptım. 4.000 TL’yi ATM’ye yatırdım, işlem onaylandığı halde para hesabıma geçmedi ve ATM herhangi bir makbuz da vermedi.
Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin incelenmesinin birkaç gün sürebileceği söylendi. Hem yüksek tutarda bir işlem olduğu hem de paraya acil ihtiyacım bulunduğu için bu durum beni oldukça mağdur etti.
Yatırmış olduğum 4.000 TL’nin en kısa sürede tespit edilerek hesabıma aktarılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dün akşam saat 19.00–20.00 arasında Bursa Gökdere alt geçidindeki Denizbank ATM’sine banka kartımla 4.000 TL para yatırdım. İşlem sırasında para ATM tarafından alındı ancak tutar hesabıma geçmedi. Hem paramdan oldum hem de acil ihtiyacım varken mağduriyet yaşadım.
Olaydan sonra müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıp beklememi söylediler ancak net, tatmin edici bir bilgi verilmedi. Sanki benim hatammış gibi belirsiz ve eksik bilgi verildi. Üstüne üstlük bugün bana telefon numaramın doğrulanmadığına dair SMS gönderdiler. Ben zaten bu konu hakkında şikayet oluşturmuşken, bir de bu şekilde çelişkili mesajlar almam güvenimi tamamen sarstı.
En sinir bozucu taraf ise, madem benim telefon numaram doğrulanmamış, o zaman nasıl daha sonra kart numaramın son 4 hanesiyle birlikte ekstre bilgisi SMS olarak gönderilebiliyor? İşlerine geldiğinde her türlü SMS’i ileten bir banka, iş para iadesine gelince sessiz kalıyor. Koskoca banka benim 4 bin liramı hesabıma yatıramıyor, benim bu paraya acil ihtiyacım varken sanki onlara mı lazım anlamıyorum.
Denizbank’tan, ATM’nin yuttuğu 4.000 TL tutarı acilen ve eksiksiz şekilde hesabıma geçirmesini, telefon numaramla ilgili gönderilen çelişkili SMS’lerin sebebine dair net bir açıklama yapılmasını ve yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili resmi bir dönüş yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha Denizbank ile çalışmak istemediğimi, borcumu kapattıktan sonra bankayla tüm ilişkimi sonlandırmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Sizin kimseyle iletişime geçtiğiniz yok 2 gündür sadece şikayet yazıyorum, hiç istemediğim o müşteri tiplemesine dönüştürdünüz beni. Bankanın kendi müşterisiysem her şeyin daha hızlı ilerlemesi gerekiyor. Üç kuruş için yaptırdıklarınıza bakın
