ATM'de Yatırılan 36.800 TL'den 20.480 TL Eksik, 11 Gün Çözüm Bekliyorum

10.03.2026 tarihinde saat 10.45 civarında İstanbul Beyazıt’ta bulunan g0735 kodlu Denizbank ATM’sine, ödemem gereken bir tutar için para yatırma işlemi yaptım. Cemal A*** adına kayıtlı Troy Denizbank hesap kartıma toplam 36.800 TL yatırdım, ancak ATM paramı aldı ve yatırma işlemi tamamlanmadı.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, bana 1 ile 3 gün içinde sorunun çözüleceği söylendi. Aradan günler geçmesine rağmen hesabıma 36.800 TL yerine sadece 16.320 TL yansıtıldı, 20.480 TL param ise ortada yok. Toplamda 11 gündür bu eksik tutar hesabıma yatırılmadan bekletiliyorum. Bu süreçte sadece talep oluşturuldu, somut bir çözüm sunulmadı.

Senelerdir Denizbank ile çalışan bir müşteriyim, 0531*****73 numaralı hattım üzerinden de tüm bilgilerime ulaşılabilir. Böyle üzücü ve mağduriyet yaratan olaylar, yıllardır çalışan müşterilerin bile bankaya olan güvenini zedeler ve müşteri kaybına yol A***.

Ben bu parayı sadaka olarak vermiyorum, alın terimle kazandığım paramın tamamını istiyorum. ATM işlemine dair ekran görüntüsü ve kayıtlarımı da aldım. Eksik olan 20.480 TL’nin bir an önce, hiçbir bahane üretilmeden hesabıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.