ATM'de Yatırdığım 10.000 TL'nin 6.800 TL Eksik

04.07.2026 tarihinde saat 11.22 sularında Denizbank’a ait Söğütlü Çeşme Fevzi Çakmak Caddesi Sefaköy No:11, 34295 Küçükçekmece/İstanbul adresindeki ATM’den hesabıma 10.000 TL para yatırdım. İşlem sırasında ATM parayı yuttu ve o anda hesabıma geçmedi.

Bunun üzerine Denizbank müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt oluşturulduğu bilgisi verildi. Daha sonra tekrar aradığımda 3 ila 5 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Bekleme süresinin sonunda hesabıma sadece 3.200 TL yatırıldı, yani 6.800 TL eksik kaldı. Bu süreçte son bir hafta içinde defalarca, yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini arayıp her seferinde yeni kayıtlar oluşturmak zorunda kaldım. Tekrar aradığımda da sadece yeni bir işlem açılacağı ve inceleme yapılacağı söylendi.

Devamında tarafıma SMS gelerek ATM’nin açıldığı, bu kadar farkın tespit edildiği ve konunun şubeye aktarıldığı bildirildi. Ben de ilgili şubeye gittim fakat şubede de yalnızca yeni bir işlem açacaklarını, başka yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Günlerdir bu eksik 6.800 TL için uğraşıyorum ve hâlâ net bir çözüm sunulmuyor, param hesabıma tam olarak aktarılmıyor.

Denizbank’ın bu işlemdeki eksikliği nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. ATM’ye yatırdığım toplam 10.000 TL’nin tamamının eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini, ATM ve çevresindeki kamera kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini ve inceleme süreciyle ilgili bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.