to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de Şifre Reddedılıyor Ve Müşteri Desteği Yanıtsız
Denizbank hesap kartıma ait şifremi ATM’de doğru girmeme rağmen sürekli olarak yanlış şifre hatası alıyorum. Şifremi değiştirip yeniden denememe rağmen ATM her seferinde hata veriyor ve bu nedenle kartımla para çekemiyorum ya da para yatıramıyorum.
Mobil bankacılığa giriş yapabiliyorum ancak kart şifrem ATM’de kabul edilmediği için hesabımdaki paraya fiziksel olarak erişemiyorum. En son geçen hafta ATM’den işlem denedim ve yine aynı sorun devam etti.
Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yoğunluk nedeniyle hiçbir şekilde canlı destek alamadım ve sorunumu iletemedim. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de acil nakit ihtiyaçlarımı karşılayamamama neden oluyor.
Denizbank’tan, hesap kartı şifremle ilgili yaşadığım bu hatanın acilen incelenmesini, kartımın şifre ve ATM kullanımının sorunsuz şekilde yeniden aktif hale getirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank müşterisiyim ve uzun süredir ATM işlemlerimde ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Van’daki Denizbank ATM’lerini kullandığımda şifremi doğru girmeme rağmen sürekli “yanlış” uyarısı alıyorum ve işlem yapamıyorum. Ayrıca başka hesaba para gönderdiğimde para alıcıya ulaşmıyor ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.
Yaşadığım her sorunda müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de bir türlü muhatap bulamıyorum, sorunlarımla ilgili net bir açıklama veya çözüm sunulmuyor. Kendi hesabımla alakalı bu kadar sık sorun yaşamam psikolojimi bozmuş durumda ve artık bankama güven duyamıyorum.
Denizbank’tan hesabımla ve ATM işlemlerimle ilgili tüm bu sorunların detaylı şekilde incelenmesini, gerekli teknik ve sistemsel kontrollerin yapılarak kalıcı olarak çözülmesini ve bundan sonra hesabımla ilgili hiçbir sorun yaşamadan işlem yapabilmeyi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank Mobil üzerinden ntgl halka arzına katıldım. Üç gündür bu hisseyi satmak için emir giriyorum ancak satış emrim sürekli beklemede görünüyor ve hiçbir şekilde gerçekleşmiyor. Bu durum nedeniyle hisse fiyatındaki düşüşten kaynaklı olarak zarara geçmiş durumdayım ve bu zararım her geçen gün artma riski taşıyor. Satış emrimin neden gerçekleşmediği, halka arzdan alınan bu hissede neden işlem yapılamadığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bu süreçte oluşan zararımın Denizbank tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
