to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de Paranın Kaybolması Ve İşlemin Yarım Kalması Sonucu Mağduriyet
06.10.2025 tarihinde saat 12:10-12:20 arasında Erzurum Horasan ilçesi, Horasan Belediyesi yanındaki Denizbank ortak ATM’sinden Paycell kartıma 4630 TL yatırmak istedim. Kartımı ATM’ye taktım, şifremi girdim ve yatırmak istediğim tutarı belirttim. Parayı ATM’ye koyduktan sonra, ATM parayı sayarken bir anda ekranda “işleminiz iptal edilmiştir” uyarısı çıktı. Kartım iade edildi ancak yatırmak istediğim para ATM’de kaldı ve hesabıma geçmedi.
Hemen ardından Paycell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak işlemin 30 gün içinde sonuçlanacağı belirtildi. ATM bana herhangi bir dekont veya fiş vermedi, işlem yarıda kesildiği için elimde referans numarası da bulunmuyor. Bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve 4630 TL’nin en kısa sürede Paycell hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
06 Ekim 2025 tarihinde saat 12:10-12:15 arasında Erzurum Horasan’da, Horasan Belediyesi yanındaki Denizbank ATM’si üzerinden Paycell kartıma 4.610 TL yatırmak istedim. İşlem sırasında ATM “işlem iptal edildi” uyarısı verdi, kartımı geri verdi fakat paramı iade etmedi ve hesabıma da yatırmadı.
Denizbank müşterisi olmadığım için müşteri temsilcisine ulaşamadım. Paycell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak 11 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı, param hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte param içeride kaldığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum ve acil olarak bu tutarın Paycell kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gerekenin bir an önce yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Para bana acil lazımdı lütfen acil dönüş yapın bana
