to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de Para Sıkışması Ve 17.400 TL İade Talebi
7 Mayıs 2025 tarihinde İstanbul Beşiktaş L***** Ö****** Park AVM’de bulunan Denizbank ATM’sini, QNB banka kartım ile ortak ATM kullanım planı kapsamında para yatırma amacıyla kullandım. Birkaç dakika önce aynı ATM’den başka bir para yatırma işlemini sorunsuz bir şekilde gerçekleştirmiştim. Ancak 17.400 TL yatırmak istediğim ikinci işlem sırasında ATM “Paranız sıkıştı, bankanız ile iletişim kurmalısınız” uyarısını vererek parayı alıkoydu ve tutar hesabıma geçmedi.
Olayın hemen ardından QNB müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Yaklaşık bir aylık sürecin sonunda Denizbank tarafından tarafıma, şikayetimin olumsuz sonuçlandığı ve ilgili ATM’nin kasa sayımında herhangi bir fazla tutara rastlanmadığı bilgisi iletildi. Bugün aynı konu hakkında tekrar şikayet başvurusu oluşturdum. Buna rağmen 17.400 TL hâlâ hesabıma geçmemiş, herhangi bir iade de yapılmamıştır.
Denizbank ATM’sinde yaşadığım bu olumsuz deneyimin, kasa sayımlarının ve kamera kayıtlarının tekrar, detaylı ve titizlikle incelenerek en kısa sürede çözülmesini ve 17.400 TL’lik tutarın eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
