to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de Para Sıkışması Ve 17.400 TL İade Talebi
7 Mayıs 2025 tarihinde İstanbul Beşiktaş L***** Ö****** Park AVM’de bulunan Denizbank ATM’sini, QNB banka kartım ile ortak ATM kullanım planı kapsamında para yatırma amacıyla kullandım. Birkaç dakika önce aynı ATM’den başka bir para yatırma işlemini sorunsuz bir şekilde gerçekleştirmiştim. Ancak 17.400 TL yatırmak istediğim ikinci işlem sırasında ATM “Paranız sıkıştı, bankanız ile iletişim kurmalısınız” uyarısını vererek parayı alıkoydu ve tutar hesabıma geçmedi.
Olayın hemen ardından QNB müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Yaklaşık bir aylık sürecin sonunda Denizbank tarafından tarafıma, şikayetimin olumsuz sonuçlandığı ve ilgili ATM’nin kasa sayımında herhangi bir fazla tutara rastlanmadığı bilgisi iletildi. Bugün aynı konu hakkında tekrar şikayet başvurusu oluşturdum. Buna rağmen 17.400 TL hâlâ hesabıma geçmemiş, herhangi bir iade de yapılmamıştır.
Denizbank ATM’sinde yaşadığım bu olumsuz deneyimin, kasa sayımlarının ve kamera kayıtlarının tekrar, detaylı ve titizlikle incelenerek en kısa sürede çözülmesini ve 17.400 TL’lik tutarın eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
ATM'den 17.400 TL yatırmak istediğimde para sıkıştı ve tutar hesabıma geçmedi. QNB müşteri hizmetlerine başvurdum, Denizbank bir ay sonra şikayetimin olumsuz sonuçlandığını ve kasa sayımında fazla tutar bulunmadığını bildirdi. Tekrar şikayet açtım ancak hâlâ para hesabıma geçmedi ve iade yapılmadı. Şu anda sadece inceleme devam ediyor yanıtını alıyorum.
Sorun aynen devam ediyor, hiçbir olumlu gelişme yok.
Denizbank'tan sürekli şikayetimin sonuçlanmış olduğuna dair bilgilendirmeler geliyor. Ancak hiçbir gelişme yok. Koca banka parama el koydu. Takipçisi olmaya devam edeceğim.
