to read complaints and reviews, or file yours.ATM Hatası Nedeniyle 20 Bin Lira Hesaba Yansımadı Ve Mağdur Oldum
23 Ağustos 2026 tarihinde Sultangazi 50. Yıl Denizbank ATM’sinden hesabıma 20.000 TL yatırmak istedim. İşlem sırasında ATM hata verdi ve para hesabıma yansımadı. Bunun üzerine durumu aynı gün müşteri hizmetlerine ilettim ve 2608230257000736 numaralı kayıt oluşturuldu.
Müşteri hizmetleri, işlemin 3 iş günü içinde sonuçlanacağını belirtti. Aciliyetimin olduğunu özellikle söylememe rağmen bugün itibarıyla hâlâ para hesabıma geçmedi ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yüklü bir tutar olduğu için ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Bu gecikme nedeniyle 24 Ağustos tarihinde başka bir bankaya yapmam gereken ödemeyi zamanında gerçekleştiremedim ve dosyam avukata devredildi. Bu durumu müşteri hizmetlerine defalarca bildirmiş olmama rağmen mağduriyetim giderilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. İlgili ATM işlemimin ivedilikle incelenerek yatırmış olduğum 20.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma geçirilmesini, bu gecikmeden kaynaklanan avukatlık ve diğer mağduriyetlerimin de giderilmesini ve süreç hakkında tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
