to read complaints and reviews, or file yours.993,98 TL İadesi Hesaba Yansımayan Kapatılmış Kart Ve Banka İhmalı
Denizbank’a ait 517047*****1789 ile başlayan kartım üzerinden 18 Aralık tarihinde Trendyol Milla’dan bir alışveriş yaptım. Satın aldığım ürün hatalı üretim olduğu için iade ettim ve Trendyol tarafından iademin kabul edildiği bildirildi.
Trendyol’un tarafıma ilettiği bilgiye göre 993,98 TL tutarındaki bedel, 11 Şubat tarihinde 326755 provizyon numarası ile yine 517047*****1789 ile başlayan kartıma iade edilmiştir. Ancak Denizbank ne mobil uygulamamda ne de hesap hareketlerimde bu iadeye ilişkin herhangi bir tutar görünmemektedir. Bu süreçte ilgili fiziksel kartımı ve/veya bu karta bağlı sanal kartlarımı kapatmış durumdayım.
19.02.2026 tarihinde saat 09.00 civarında Denizbank müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, provizyon numarası ile işlem yapılamayacağı ve sistemlerinde böyle bir kartımın hiç olmadığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Oysa söz konusu kart ve/veya bu karta bağlı sanal kart üzerinden daha önce defalarca işlem gerçekleştirdim. Buna rağmen, kapatılmış karta yapılan iadenin bankada emanet hesapta bekletilerek aktif hesabıma aktarılması yönünde hiçbir işlem yapılmamış, tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama sunulmamıştır.
Ankara Ümitköy şubesine bağlı müşteriniz olarak, 11 Şubat tarihinde yapılan 993,98 TL tutarındaki iadenin ivedilikle aktif hesabıma aktarılmasını ve iadenin akıbetiyle ilgili yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK nezdinde resmi şikayet sürecini başlatacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Bu mesaj geldi ama hala hesabımda bir iade yok herhangi bir dönüş sağlanmadı ben bütün müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bir iadenin olmadığı belirtildi dalga mı geçiyorsunuz
İletişime geçtim ancak hiçbir geri dönüş almadım, iade işlemi hâlâ hesabımda görünmüyor ve kartım kapalı durumda.
