5
Çözüldü
İade Süresi Dolmadığı Halde Uygulama Engeli Ve Müşteri Hizmetleri Reddi
5 Haziran 19:1759
"Melisa hanıma teşekkürler"
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Yanlış Bilgilendirme
389 şikayet
5
Çözüldü
Açılmamış Üründe Yanlış Beden Değişim Talebi Reddedildi
5 Haziran 17:0568
"Mağduriyetim giderildi"
Ürünü hiç açmadığım, kullanmadığım halde değişim yapılmadı. Alışveriş yaptı...ğım süre zarfında 24 saat bile olmamıştı. Kasiyere sorduğumda, "Değişim yap
5
Çözüldü
Sipariş Gönderildi Bildirimi Sonrası Açıklama Yapılmadan İptal Edildi
4 Haziran 18:59104
DeFacto Online üzerinden 3-4 yaş kız çocuk elbisesi satın aldım. Sipariş du...rumunda ürünün kargoya verildiği yazdığı için içim rahat bir şekilde bekler
5
Çözüldü
DeFacto 14 Gün Sonrası Dikiş Hatası Bulunan Pantolonun Reddedilen İadesi
3 Haziran 09:5764
"İlgili Müşteri temsilcisine sorunu hızlı bir şekilde çözüme kavuşturduğu için teşekkür ederim."
7 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden DeFacto satıcısından 11211133226 ...sipariş numarası ile bir pantolon satın aldım ve ürün 11 Mayıs 2026 tarihin
5
Çözüldü
Stok Bilgisi Tutarsızlığı Ve Yanıtsız Telefon Çağrıları
2 Haziran 13:58111
"Harika iletişim hızlı çözüm"
DeFacto Kağıthane Axis AVM mağazasında bugün yaşadığım stok ve iletişim sor...ununu paylaşmak istiyorum. Ürün kodu H1723AXBK81 olan ürünü 36 beden olarak
5
Çözüldü
DeFacto Mağazasında Tişörtlerin Bulunamaması Ve Cevapsız Telefonlar
2 Haziran 13:58158
"DeFacto şikayet biriminden Fatma Hanım sürecin başından itibaren müşteri memnuniyetini sağlamak adına çok çabalayarak şikayetimin giderilmesini sağladı. Kendisine çok teşekkür ederim."
5
Çözüldü
DeFacto’da Bayram Siparişi Defolu Ve İptal Edildi, 850 TL Zarar
30 Mayıs 09:17220
"Mağduriyetimle ilgili olarak benimle ilk iletişime geçen ve çok nazik, çözüm odaklı bir üslupla davranan Şikayetvar çözüm ekibinden Fatma Hanım'a, sonrasında sorunun çözümü için uğraşan aynı ekipten Hatice Hanım ve nihayetinde çözüme kavuşturan Melisa Hanım'a teşekkür ederim. Gönderileceği söylenen ürünler de iptal edildi ama defolu ürünler ve kaybettiğim banka puan kampanyası için DeFacto para yüklemesi yapılmasını sağladılar. WhatsApp hattındaki Gizem Hanım'a da kampanya görsellerini ilgili ekibe ilettiği için teşekkür ederim."
Yıkama Talimatına Uygun Çocuk Takımında Boya Aktı, Müşteri Hizmetleri Ütü İddiasını Reddetti
26 Mayıs 19:20242
DeFacto’dan Şanlıurfa Piazza Avm mağazasından 25 Mayıs’ta Hello Kitty kız çocuk takım (pantolon–t-shirt) satın aldım. Ço...cuğum giymeden önce yıkama talimatına birebir uyarak ürünü 26 Mayıs’ta makinede yıkadım. Makineden çıkardığımda pantolonun siyah boyalarının aktığını ve diğer kısımlara bulaştığını
+2
5
Çözüldü
DeFacto’dan İzinsiz Fatura Bilgisi İçeren SMS’ler
26 Mayıs 14:31157
"Teşekkür ederim"
5
Çözüldü
DeFacto Şehreküstü Mağazasında Yanıltıcı ve Saygısız Personel Tutumu
26 Mayıs 10:21230
"Benimle iletişime geçen müşteri yetkilisine teşekkür ederim."
4
Çözüldü
Alışverişte Fiș Ve E‑Fatura Gönderilmemesi Nedeniyle Mağduriyet
24 Mayıs 23:03210
23.05.2026 tarihinde DeFacto mağazasından kartla alışveriş yaptım. İşlem so...nrasında bana herhangi bir fiş verilmedi, e‑fatura SMS ile gönderilecek den
DeFacto’da Kaybolan Kart Sonucu İade Çekinin Süresi Dolduğu İçin Kullanılamıyor
24 Mayıs 21:38273
DeFacto’dan banka kartımla yaptığım bir alışverişte aldığım kıyafet, hediye ettiğim kişinin bedenine uymadığı için ürünü... iade etmek istedim. Ancak bu süreçte kıyafeti aldığım banka kartımı kaybettim ve kartım yenilendi. Kıyafetin alındığı kart kendi adıma kayıtlıydı ve iade işlemini de bizzat kendim
Kısa Sürede Dikiş Atması Ve DeFacto’nun İlgisiz Yaklaşımı
24 Mayıs 18:11204
01 Mayıs 13:02 DeFacto mobil uygulaması üzerinden co14195230 kodlu şişme montu 07.02.2026 tarihinde satın aldım. Ürünü y...alnızca iki üç kez kullandım, kesinlikle yıkama yapılmadı. Buna rağmen montun kol kısmının kenarında dikiş atması meydana geldi ve bu durum ürün bu kadar az kullanılmışken kabul ed
5
Çözüldü
DeFacto Çorapta 7 Çift Yazarken 6 Çift Gönderildi Ve Destek Yanıtsız
24 Mayıs 16:17138
Trendyol üzerinden DeFacto satıcısından almış olduğum, ambalajında 7 çift y...azan çorap ürününde eksik gönderim yaşadım. Paket üzerinde net bir şekilde
4
Çözüldü
DeFacto'dan Aldığım Sipariş Kargoda Kayboldu, Teslimat Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği
24 Mayıs 10:4192
"Teşekkürler"
19 Mayıs Salı günü DeFacto’dan online olarak verdiğim 5069***********68 num...aralı siparişim, Cargox isimli bir kargo firması ile gönderildi. İstanbul’u
1
DeFacto’da Hediye Çeki Kullanımında 500 TL Fazla Çekim Ve Zorunlu Taksit Ödemesi
24 Mayıs 01:47149
Arkadaşımın DeFacto’dan taksitli olarak aldığı ürünü bedenini bulamadığımız için iade etmek zorunda kaldık ve bunun karş...ılığında 2.035,96 TL tutarında hediye çeki aldım. Bu hediye çekini 23.05.2026 tarihinde İstanbul Sancaktepe merkezdeki DeFacto mağazasında kullanmak istedim. Yaptığım alışverişte
5
Çözüldü
Kargo Hatası Nedeniyle 800 TL Kupon Kaybı Telafi Edilmedi
23 Mayıs 17:56205
"İlgi ve iyi şekilde sonuçlandırma için teşekkür ederiz"
17.05.2026 tarihinde DeFacto online üzerinden verdiğim 5068**06 numaralı si...parişim için 800 TL tutarında indirim kuponu kullandım. Ancak siparişimdeki
5
Çözüldü
Sipariş Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinden Açıklama Talebi
22 Mayıs 18:42158
"Mükemmel hizmet Hatice özel teşekkürlerimi iletiyorum"
12 Mayıs’ta DeFacto internet sitesi üzerinden 5066***********83 takip numar...alı bir sipariş verdim. Siparişim için başlangıçta 14–16 Mayıs teslim tarih
3
DeFacto Ve N11 Üzerinden Siparişimde Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi İçin Çözüm Bekleniyor
22 Mayıs 11:29172
17 Mayıs 2026 tarihinde N11 üzerinden DeFacto mağazasından 3 adet ürün sipariş ettim. Kargom teslim edildiğinde, 3 adet ...ürün yerine sadece 2 adet ürünün gönderildiğini, yani 1 adet ürünün eksik olduğunu gördüm. Ayrıca gelen ürünlerden biri de benim sipariş etmediğim, tamamen farklı bir üründü. Bunu
5
Çözüldü
DeFacto'dan İade Sonrası 80 TL Kesinti Ve Bilgilendirme Eksikliği
22 Mayıs 10:30157
"Teşekkür ederim"
DeFacto mağazasından yaptığım alışverişte aldığım ürünleri beğenmediğim içi...n iade ettim. Toplam iade tutarı fişte de gözüktüğü şekilde 3.200 TL olması
5
Çözüldü
DeFacto'da İade Ödemesi 9 Saat Geçmesine Rağmen Hesapta Görünmüyor
21 Mayıs 21:03135
"Telefondaki telesekreter hanımefendinin ismini hatırlayamadığım için affetsin çok güzel ilgilendi"
5
Çözüldü
Yetkisiz Fatura SMS’i Ve Kişisel Veri Güvenliği Endişesi
19 Mayıs 21:57273
"Sorun çözüldü ilginiz için çok teşekkür ederim"
5
Çözüldü
Siparişim Hazırlanıyor Durumunda Kaldı, Kargo Gönderilmedi
19 Mayıs 00:18204
"Teşekkürler yardım ve destek için"
5
Çözüldü
İade Bekleyişi Bir Aydan Fazla Sürdü, Kartıma Yatırılmadı
17 Mayıs 01:07131
"Teşekkür ederim yardımları için"
DeFacto mağazasından aldığım bir montu 11 Nisan tarihinde iade ettim. Ürünü...n bedeli olan 1.999 TL’nin tarafıma iade edileceği söylendi, sistemde iade
Marka Profili
DeFacto 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99