to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Mağazasındaki Yanlış Bilgi Değişim Süresini Kaçırttı
23.05.2026 tarihinde Çanakkale 17 Burda AVM’de bulunan DeFacto mağazanızdan iki adet t-shirt satın aldım. 18.08.2026 tarihinde bu ürünlerin değişimi için aynı mağazaya gittim. Kasaya giderek özellikle “Değişim yapabiliyor muyuz ve son tarih nedir? ” diye sordum. Kasiyer telefonumu eline alıp fişi kontrol etti ve “ evet 90 gün süresi var, 23.08.2026 tarihine kadar değişim yapabilirsiniz” diyerek bizi bilgilendirdi. Bunun üzerine daha süremiz olduğu söylendiği için değişimi o gün yapmayıp mağazadan ayrıldık.
Bugün, yani 22.08.2026 tarihinde, süre dolmadan değişim işlemini gerçekleştirmek için tekrar mağazaya gittik, değiştirmek üzere ürünlerimizi seçtik. Ancak bu kez kasadaki görevli, sürenin dolduğunu ve değişim işlemi yapılamayacağını söyledi. 18 Ağustos’ta bizzat mağazaya gelip kasiyerden bilgi almamıza rağmen tamamen çalışanın yanlış yönlendirmesi nedeniyle değişim süresini kaçırmış olduk.
Durumu müşteri hizmetlerinize de anlattım, co14780642 numaralı kayıt oluşturuldu ancak “süre dolduğu için işlem yapamayız” denilerek kestirip atıldı, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Değişim süresi içinde mağazaya gelmiş, personelinizin verdiği yanlış bilgiye güvenmiş bir müşteri olarak tamamen kasiyerinizin hatası yüzünden mağdur ediliyorum.
Eğer kasiyer 18 Ağustos'ta bana bilgi verirken sürenin 23 Ağustos'a kadar olduğunu söylemeseydi, o gün zaten değişimimi yapacaktım. Sizin personelinizin hatası yüzünden mağdur ediliyorum. 18 Ağustos öğleden önceki kamera kayıtları incelenirse durumun açıkça anlaşılacağını düşünüyorum.
Personelinizin hatalı bilgilendirmesi sonucunda yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve söz konusu tişörtler için değişim hakkımın istisnai olarak tanınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Hülya D., 36870861 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Şikayetvar üzerinden iletişime geçen DeFacto yetkilisi çok güzel ilgilendi teşekkür ederim. Ürünlerin değişiminin yapılması için mağaza müdürü aradı ve değiştirileceğini söyledi. Tüm bu süreç boyunca mağazadaki yetkili ne bir özür diledi ne kusura bakmayın dedi. Beş karış suratla değişimi yaptı. Ben sadece
Şikayetvar üzerinden benimle iletişime geçen yetkili çok ilgiliydi ve sorunumun çözülmesini sağladı kendisine çok teşekkür ediyorum. Mağazadan İrem Hanım beni arayıp değişim için çağırdı. Değişime gittiğimde kusura bakmayın bile demedi yani mağaza açısından memnun kalmasam da buradan sorunumu çözen asıl DeFacto yetkililerine tekrar teşekkür ediyorum.
