DeFacto Mağazasındaki Yanlış Bilgi Değişim Süresini Kaçırttı

23.05.2026 tarihinde Çanakkale 17 Burda AVM’de bulunan DeFacto mağazanızdan iki adet t-shirt satın aldım. 18.08.2026 tarihinde bu ürünlerin değişimi için aynı mağazaya gittim. Kasaya giderek özellikle “Değişim yapabiliyor muyuz ve son tarih nedir? ” diye sordum. Kasiyer telefonumu eline alıp fişi kontrol etti ve “ evet 90 gün süresi var, 23.08.2026 tarihine kadar değişim yapabilirsiniz” diyerek bizi bilgilendirdi. Bunun üzerine daha süremiz olduğu söylendiği için değişimi o gün yapmayıp mağazadan ayrıldık.

Bugün, yani 22.08.2026 tarihinde, süre dolmadan değişim işlemini gerçekleştirmek için tekrar mağazaya gittik, değiştirmek üzere ürünlerimizi seçtik. Ancak bu kez kasadaki görevli, sürenin dolduğunu ve değişim işlemi yapılamayacağını söyledi. 18 Ağustos’ta bizzat mağazaya gelip kasiyerden bilgi almamıza rağmen tamamen çalışanın yanlış yönlendirmesi nedeniyle değişim süresini kaçırmış olduk.

Durumu müşteri hizmetlerinize de anlattım, co14780642 numaralı kayıt oluşturuldu ancak “süre dolduğu için işlem yapamayız” denilerek kestirip atıldı, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Değişim süresi içinde mağazaya gelmiş, personelinizin verdiği yanlış bilgiye güvenmiş bir müşteri olarak tamamen kasiyerinizin hatası yüzünden mağdur ediliyorum.
Eğer kasiyer 18 Ağustos'ta bana bilgi verirken sürenin 23 Ağustos'a kadar olduğunu söylemeseydi, o gün zaten değişimimi yapacaktım. Sizin personelinizin hatası yüzünden mağdur ediliyorum. 18 Ağustos öğleden önceki kamera kayıtları incelenirse durumun açıkça anlaşılacağını düşünüyorum.
Personelinizin hatalı bilgilendirmesi sonucunda yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve söz konusu tişörtler için değişim hakkımın istisnai olarak tanınmasını talep ediyorum.