N11 Üzerinden DeFacto Ürünün Stokta Olmadığına Rağmen Satışa Açık Gösterilmesi Ve Siparişin İptali

N11 üzerinden DeFacto mağazasından fitted dantel bluz ve askılı basic atlet ürünlerini satın aldım. 254623632428 numaralı siparişim onaylandıktan sonra “stok tükendi” gerekçesiyle iptal edildi. Stokta olmayan bir ürünün satışa açık tutulması ve tüketicinin satın alma işlemini tamamlamasına izin verilmesi doğru bir uygulama değildir.

Bir ürün gerçekten tükendiyse, ya satışa kapatılması ya da açıkça stokta yok olarak belirtilmesi gerekir. Siparişin onaylanmasının ardından stok gerekçesiyle iptal edilmesi, tüm süreç tamamlandıktan sonra tüketiciye “ürün yok” denmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil. Firmanın stok yönetimindeki eksikliğinin bana mağduriyet olarak yansıtıldığını düşünüyorum.

İptal ve iade ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere siparişim 13 Kasım Cuma sabah 07.35 civarında iptal edildi ve ödeme tarafıma iade edildi. Ancak ben asıl olarak bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, hayal kırıklığı ve ciddiyetsizlikten şikayetçiyim.

Bu konuda tarafıma detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.