DeFacto Su İticiliği Olmayan Mont İçin İade Talebi Reddedildi, Tüketici Hakları İhlali

01.05.2026 tarihinde Ankara Elvankent DeFacto mağazasından 1.499 TL bedelle satın aldığım, barkod numarası 8684582030888 olan N4661AZ kapüşonlu şişme montun etiketinde “water repellent (su itici)” özelliği belirtilmektedir. Ürünü birkaç kez normal havada, bir kez de yağmurlu havada kullandığımda omuz bölgelerinden su sızdırdığını ve içimdeki tişörtü ıslattığını gördüm. Mont, üzerinde belirtilen su itici özelliği beklenen şekilde yerine getirmemektedir.

Bu durum üzerine mağazanıza başvurarak ürünün iadesini talep ettim; ancak tarafıma yalnızca iade süresinin geçtiği gerekçesiyle iade alamayacağım bildirildi. Talebim keyfi bir iade veya cayma talebi değildir; ürünün vaat edilen su itici özelliğini taşımaması sebebiyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. ve 11. maddeleri kapsamında ayıplı mal hükümlerine dayanıyorum.

Bu kapsamda sözleşmeden dönme veya ücretsiz değişim hakkımdan birini kullanmak istiyorum ve ödediğim 1.499 TL’nin tarafıma iadesini ya da ürünün ayıpsız bir muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirir, gereğinin yapılmasını rica ederim.