Üretim Hatası Olan Dikiş Nedeniyle Pantolon Değişimi İsteği Ve 3 Ay Sınırı Reddi

05.05.2026 tarihinde DeFacto Torium AVM mağazasından bir erkek pantolon satın aldım. Ürünü ilk aldığımda fermuar kısmının alt bölümündeki dikişin çok kenarda olduğunu fark etmiştim, ancak sorun yaratmayacağını düşünerek kullanmaya devam ettim. Yaklaşık 4 aylık kullanım sonrasında bu bölgedeki dikiş tamamen deforme oldu ve ürün kısa sürede yıpranmış bir görüntüye geldi.

Sorunu yaşadıktan sonra ürünü Torium AVM mağazasına götürdüm, ancak 3 ayı geçtiği gerekçesiyle işlem yapamayacaklarını söylediler. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, benden görsel ve ürün kodu talep ettiler, fakat yine 3 ayı geçtiği için iade ya da değişim yapılmayacağını beyan ettiler. En son 19.09.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüştüm ve talebimin reddedildiği ifade edildi.

Üründe üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu dikiş hatası ve kısa sürede oluşan deformasyon nedeniyle pantolonumun değişimini talep ediyorum. Üründeki sorunu gösteren fotoğrafı şikayetime ekleyerek incelemenize sunacağım ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.