Üretim Hatası Olan Dikiş Nedeniyle Pantolon Değişimi İsteği Ve 3 Ay Sınırı Reddi

Defacatodan herhangi bir kimse ulaşmadı dönüş yapılacak diye cevap yazıldı sadece

Mağazaya gittiğimde 3 ay sonrası bizi ilgilendirmiyor tarzında dönüş aldım müşteri hizmetleri de aynısını söyledi şikayet var ekibi de tekrar etti aynısını ürünleri nin arkasında 3 ay durabiliyorlarmış kesinlikle alışveriş yapmam artık DeFacto mağazalarından

DeFacto Esenyurt City Center mağazasından Mayıs 2026’da aldığım kot pantolonda ciddi bir kalite sorunu yaşadım. Pantolonu alırken fermuar altındaki dikişin çok kenarda olduğunu fark etmiştim ancak bu kadar büyük bir probleme dönüşeceğini düşünmedim. Ürünü kullandığım 3–4 ay içinde o bölge iyice deforme oldu ve pantolonun görüntüsü ve kullanımı rahatsız edici hale geldi. 32 yıllık hayatımda bir pantolonun bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olduğuna ilk kez şahit oldum. Ürünü alırken DeFacto’nun arkasında duracağını düşünerek gönül rahatlığıyla kullanıyordum ve değişim konusunda hiç endişem yoktu. Ancak 19.09.2026 günü Torium mağazasına gittiğimde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Sırf üzerinden 3 ay geçmiş olduğu gerekçesiyle “işlem yapamayız” denilerek müşteri hizmetlerine yönlendirildim ve resmen başımdan savıldım. Mağaza yetkilisiyle görüşmek istediğimde ise “şu an molada” gibi bahanelerle geçiştirilmem, tamamen kurumsallıktan uzak, kenar mahalle köşe mağazalarındaki tarzda bir tavırla karşılaşmam beni hem üzdü hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kısa sürede bu kadar deforme olan bir kot pantolonun kullanıcı hatası değil, ürün kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. DeFacto’nun ürününün arkasında durarak, problemli pantolon için aynı modelle veya benzeri bir modelle değişim işlemini gerçekleştirmesini, yaşadığım hayal kırıklığını telafi edecek müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.