DeFacto Mağazasının 3 Aylık Değişim Süresi Gün Sayısı İle Çelişmesi

13.08.2026 tarihinde eşim için Osmaniye Park 328 AVM’deki DeFacto mağazasından bir kadın gömlek satın aldık. Ürünü ilçede oturduğumuz için ancak 12.11.2026 tarihinde değiştirme imkanı bulabildim. Ürünü alırken mağaza personeli bana açıkça değişim süresinin 3 ay olduğunu söyledi, 90 gün gibi bir ifade hiçbir şekilde kullanılmadı.

Değişim için Adana Real’deki DeFacto mağazasına gittiğimde, sistemlerinde 90 gün göründüğü ve bugün 91. Gün olduğu gerekçesiyle değişim yapmayı reddettiler. Bana, “Aylar 31 çektiği için 91 gün olmuş” şeklinde bir açıklama yapıldı. Hem ürünü alırken 3 ay denip gün hesabı yapılmaması hem de sadece 1 gün fark için hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni gerçekten çok kırdı ve mağdur etti. Etiket üzerinde ve değişim kağıdında 3 ay ifadesi varken gün sayarak hesap yapılması tüketiciyi yanıltıcı bir durum oluşturuyor.

Ürünü alırken tarafıma söylenen sözlü bilginin dikkate alınmasını, 3 ay taahhüdünün geçerli sayılmasını ve kadın gömleğin değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve mağaza personelinin müşteriye net ve çelişkisiz bilgi vermesi için gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.