to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Mağazasında Çocuğumun Tuvalet İsteği ‘Yasak’
25 Ağustos 2026 tarihinde Adana Ceyhan’daki cadde üzerindeki DeFacto mağazanıza ailecek alışveriş için geldik. Alışveriş esnasında 5 yaşındaki oğlumun acil olarak tuvaleti geldi. Bunun üzerine kasaya giderek görevli bayana, sadece 5 yaşındaki çocuğum için tuvaleti kullanıp kullanamayacağımızı sordum ancak “yasak” cevabını aldım.
Ardından personele ait bir tuvalet olup olmadığını, nihayetinde 5 yaşındaki bir çocuk için rica ettiğimi söyledim. Buna karşılık ise görevli “yasak” diyerek yine olumsuz cevap verdi. Özellikle küçük bir çocuk söz konusuyken, bu kadar katı ve anlayıştan uzak bir yaklaşım sergilenmesi beni hem şaşırttı hem de çok üzdü. 5 yaşındaki bir çocuk için bile “yasak” kelimesinin bu kadar net ve sert bir şekilde kullanılması gerçekten kabul edilebilir değil.
Mağazalarınıza gelen küçük yaştaki çocuklu ailelere karşı daha anlayışlı ve insani yaklaşılmasını, personellerinizin bu konuda hassasiyet ve iletişim diliyle ilgili uyarılmasını ve bu yaşadığımız olaya dair tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Murat M., 36895829 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Sürecin nasıl ilerleyeceğini merak ediyorum. Ne zaman iletişime geçeceksiniz?
DeFacto mağazanızda 25 Ağustos 2026 tarihinde çocuğumun tuvalet ihtiyacını sorduğumda görevli kesin bir 'yasak' cevabı verdi, hiçbir çözüm veya özür sunulmadı ve bu durum beni çok üzdü. Şu ana kadar hiçbir adım atılmadı ve sadece özür talep ediyorum.
Hala biz özür için dönüş yapmalarını bekliyorum
Teşekkürler
