DeFacto İade İşleminde Gift Puan Ve Kesinti Sorunu

02.11.2026 tarihinde DeFacto Konya Karatay Mevlana şubesine giderek 2.090,18 TL tutarındaki montumu iade ettim. İade fişinde kesinti tutarı 0,00 TL olarak görünmesine rağmen banka hesabıma sadece 1.880 TL yatırıldı. Sonradan incelediğimde 154,44 TL’nin Gift puana çevrildiğini, 54,95 TL’nin ise kesildiğini gördüm.

İade sırasında görevli bana Gift puana çevrileceği ya da herhangi bir kesinti yapılacağı konusunda hiçbir şekilde bilgi vermedi, sadece iadenin alındığını ve tutarın 3 gün içinde kartıma yatacağını söyledi. Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak herhangi bir çözüm üretilmedi.

Ben Gift puan kesinlikle istemiyorum, ürün bedelinin tamamının kartıma yatırılmasını talep ediyorum. 2.090,18 TL’lik iademden eksik kalan toplam 210 TL’nin, 5151**15 numaralı siparişime ait olacak şekilde, işlem yaptığım karta eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.