Yanlış Ürün Gönderimiyle Bozulan Planlar Ve Çözümsüzlük

31 Ekim Cuma günü Bursa Marka AVM Decathlon mağazasından yeşil, 38 numara çocuk botu (shoes warm) almak istedim. Mağazada stok olmadığı için sipariş vermem önerildi ve kabul ettim. Ancak ürün elime ulaştığında kutudan ayakkabı yerine saklama kabı çıktı. Bu durum nedeniyle mağdur oldum; çünkü mağaza bana yakın değil ve ürünü almak için özellikle uzak bir mesafeden geldim.

Mağaza çalışanları, ürünü depoya göndermemi ve ardından ya iade ya da yeni ürün gönderimi yapılabileceğini söylediler. Ancak bu süreçte hiçbir şekilde mağduriyetimin giderilmesi için bir çözüm sunulmadı. Ben ürünü kızımın hafta sonu kampı için almıştım ve yaşanan aksaklık nedeniyle planlarımız tamamen bozuldu. Ayrıca, daha önce de benzer bir sorun yaşamış olmam ve yine çözüm sunulmaması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş numaram: TR3861981175. Ürün için 1.790 TL’yi kredi kartı ile ödedim ve fişim elimde mevcut. İade veya değişim sürecinin ne kadar süreceğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi, sadece “en kısa sürede” denildi. Ancak ben neden mağdur oluyorum ve neden beklemek zorunda kalıyorum? Ürünün bana acil olarak gerekli olduğunu defalarca belirtmeme rağmen hiçbir telafi veya hızlı çözüm sunulmadı.

Bu kadar sorumsuzluk karşısında gerçekten şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve konu hakkında net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.