Teslimat Gecikmesi Ve Mağduriyet: Decathlon'dan Beklenen Çözüm

Mahmut

445

8 Kasım 2025 tarihinde Decathlon’un internet sitesi üzerinden Quechua Outdoor Sırt Çantası - 22 l - Yeşil - mh500 Light modelini, TR3888647221 numaralı siparişimle satın aldım. Siparişimin mağaza teslimi olmasını seçtim ve Denizli şubesinden teslim almak istedim. Ancak siparişim belirtilen 7 günlük teslim süresi içinde tarafıma ulaştırılmadı. 11 Kasım 2025 tarihinde teslim edileceği söylenmesine rağmen herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim fakat net bir çözüm sunulmadı, yalnızca standart e-posta yanıtları aldım. Ürünün teslim edilemeyeceği anlaşılınca, Decathlon kendi inisiyatifiyle siparişimi iptal edip yine mağaza teslimatlı yeni bir sipariş oluşturdu. Böylece kendilerine 7 günlük ek bir süre daha kazandırmış oldular. Ben ise mağaza teslimi yerine adresime gönderilmesini özellikle talep etmeme rağmen bu isteğim kabul edilmedi. Sonunda siparişimi iptal ettim ve adres teslimatlı yeni bir sipariş oluşturdum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle son trekking etkinliğime katılamadım, ayrıca Denizli şubesine gidip gelirken emek ve zaman kaybettim. Decathlon’dan beklentim, 9 gündür yaşadığım aksaklıklar ve mağduriyet karşılığında bana anlamlı bir özürle birlikte gönlümü alacak bir hediye sunulmasıdır. Müşteri memnuniyetine ve spora destek veren bir marka olarak bu yaklaşımı bekliyorum.

Gelişme

23 Kasım 2025 10:56

Decathlon ile ilgili daha önce bu platformda paylaştığım bir şikayet sonrasında, firma tarafından özür amacıyla tarafıma 300 TL’lik bir kupon tanımlandığı ve bu kuponun mail adresime gönderildiği belirtildi. 19.11.2025 tarihinde mailime gelen bu kuponu online alışverişimde kullanmak istediğimde ise, kuponun aslında 300 TL indirim değil, yalnızca ücretsiz kargo kuponu olduğunu gördüm.

Firma tarafından açıkça 300 TL’lik bir kupon tanımlandığı ifade edilirken, yalnızca kargo ücretini kaldıran bir kupon gönderilmesini yanıltıcı ve müşteri güvenini zedeleyen bir uygulama olarak görüyorum. Bana iletilen bilgilendirme ile kuponun gerçek içeriği birbirini karşılamamaktadır.

Bu nedenle, ilk belirtildiği şekilde gerçekten 300 TL indirim sağlayan bir kuponun hesabıma tanımlanmasını ve bu konuda açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Decathlon

Merhaba, Talebiniz ile ilgili yaptığınız görüşme sonucu şikayetiniz sonuçlandırılmıştır. Daha iyi bir alışveriş için buradayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!

Mahmut

Gönderilen promosyon kodunda hata var sayın yetkili. Kaç gündür bunu çözdürmek için uğraşıyorum. 300 TL lik kod olduğu belirtilen kupon ücretsiz kargo kuponu olarak işlev görüyor sistemde

Decathlon

Merhaba Mahmut Bey, Talebiniz ile ilgili geri bildirimleriniz ilgili birimlerimiz ile paylaşılmıştır, Hediye kartınız kısa süre içerisinde yansıtılacaktır. Hesabım kısmından kontrol sağlayabilirsiniz. Daha iyi bir alışveriş için buradayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!