Tamamlandı Görünen Siparişin İptali Ve İadesi Gecikiyor

Decathlon uygulaması üzerinden TR4162092828 sipariş numarasıyla 990 TL tutarında bir ürün satın aldım. Siparişi oluşturduktan sonra ürünü mağazadan teslim almam gerektiğini fark edince, 03 Nisan 2026 tarihinde uygulama üzerinden iptal talebi oluşturdum ve talebin işleme alındığına dair e-posta aldım.

Ürün henüz mağazadan bile çıkmamış olmasına rağmen, iptal ve ücret iadesi bir türlü gerçekleşmedi. 04 Nisan'dan bu yana birkaç kez e-posta ile durumu ilettim, ancak sadece kalıp ve klişe ifadeler içeren cevaplar aldım, somut bir adım atılmadı. 06 Nisan’da uygulamaya baktığımda ise siparişin “tamamlandı” olarak göründüğünü fark ettim.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım, görüştüğüm görevli de sistem üzerinden bir işlem yaptığını söyledi, ancak bugün itibarıyla hâlâ ne iptal ne de iade gerçekleşmiş durumda. Mağazadan çıkmamış bir ürünün satış iptalinin ve ücret iadesinin bu kadar uzaması, üstelik sistemde sipariş tamamlanmış görünürken hiçbir çözüm sunulmaması bana göre tamamen keyfi bir tutum izlenildiğini düşündürüyor.

Kredi kartımdan çekilen 990 TL tutarındaki ödemenin, onaylanan iptal talebim doğrultusunda en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve sipariş durumumun da gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.