Sipariş İadesi Tamamlanmadı Ve Kredi Kartı İadesi Bekliyor

Decathlon internet sitesi üzerinden TR4439584526 numaralı siparişimle 2 adet ayakkabı satın aldım. Ertesi gün Kayseri Kayseri Park mağazasında görevli dağıtım sorumlusu ürünü adrese teslim olarak getirdi. Ayakkabılardan birini beğenmediğim için iade etmek istedim ancak yaşadığım süreçte hem zaman kaybına hem de mağduriyete uğradım.

İnternet üzerinden iade işlemi yapmak istediğimde sistem siparişimi hâlâ “hazırlanıyor” durumunda gösterdiği için iade talebi oluşturamadım. Ürün çoktan teslim edilmiş olmasına rağmen sistemde teslim görünmediği için online kanaldan hiçbir şekilde işlemi tamamlayamadım. Bunun üzerine ürünü Kayseri Kayseri Park Decathlon mağazasına giderek iade için teslim ettim.

Mağazada ayakkabıyı iade bölümü görevlisi A**** Bey’e teslim ettim, kendisi konuyla ilgileneceğini ve işlemi halledeceğini söyledi. Daha sonra salı günü telefonla tekrar aradığımda, en geç 2 saat içinde sorunu çözeceğini belirtti. Ancak bu görüşmeden sonra da yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen ne iade sürecim tamamlandı ne de kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı. Şu anda hem ürün elimde değil hem de ödediğim para iade edilmediği için mağdur durumdayım.

Kredi kartıyla ödediğim ayakkabının iade işleminin bir an önce tamamlanmasını, siparişimin sistemde doğru şekilde güncellenmesini ve ücret iadesinin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir basit iade sürecinin günlerce çözülememesinin sebebi hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.