Ortopedik Özellikli Decathlon Ayakkabım Kısa Sürede Yırtıldı, Garanti Reddiyle Mağdur Oldum

Özdilek Levent Decathlon mağazasından Kasım 2025’te ASICS Ortholite model bir spor ayakkabı aldım. Bu ayakkabıyı yalnızca ofise gidip gelirken, yağışsız günlerde ve son derece dikkatli şekilde kullandım. Buna rağmen sol ayakkabının burun kısmında delik şeklinde bir yırtılma oluştu, sağ ayakkabıda ise hiçbir sorun yok.

Yaklaşık son iki aydır bu yırtığı fark etmiş durumdaydım, bugün de çözüm bulunur umuduyla ayakkabıyı Özdilek AVM Levent Decathlon mağazasına, atölyede onarım olur mu diye götürdüm. Mağaza çalışanı ilk anda ilgili ve ılımlı davransa da, üzerinde üniforma olmayan başka bir kişiye danıştı ve bu kişi yalnızca “Sadece dikiş yerlerinden atarsa garanti kapsamına giriyor, bu kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yaptı. Bu kişinin gerçekten Decathlon çalışanı olup olmadığı konusunda bile net bir bilgi alamadım.

Satın alma sırasında ya da sonrasında, sadece dikiş atması dışındaki yırtılmaların otomatik olarak kullanıcı hatası sayılacağına dair herhangi bir bilgilendirme görmedim ve yapılmadı. Üstelik bu ayakkabıyı bel ve omurga rahatsızlığım (fıtığım) nedeniyle ortopedik özellikleri için tercih ettim. Henüz bir yıl bile dolmamış, yüksek ücret ödeyerek aldığım bir ayakkabının bu kadar kısa sürede yırtılması ve tüm sorumluluğun bana yüklenmesi, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Decathlon’un, hesabımda da kayıtlı olan bu alışverişime ilişkin ayakkabının onarımını yapmasını veya aynı ortopedik özelliklere sahip aynı modelle ya da benzer bir modelle değişim sağlamasını talep ediyorum. Tüketici olarak haklarımın farkındayım ve ürünün kullanım şeklim ile süresi dikkate alındığında bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin yeniden gözden geçirilmesini rica ediyorum.