Ödeme Çekildi Ama Sipariş Sisteminde Görünmüyor Ve Destek Sağlanamıyor

Decathlon’dan üç gün önce bir eliptik bisiklet satın aldım. Ödemem banka ekstresinde onaylanmış ve çekilmiş olarak görünüyor ancak ürün, Decathlon hesabımda “aldıklarım” ya da siparişlerim bölümünde hiç görünmüyor. Bu nedenle ne sipariş detaylarına ulaşabiliyorum ne de süreç hakkında bilgi alabiliyorum.

Mağazaya ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise SMS ile doğrulama istiyor, fakat defalarca denememe rağmen tarafıma hiçbir SMS gelmiyor. SMS gelmediği için çağrı merkezi ve diğer kanallara da bağlanamıyor, destek alamıyorum.

Hem ödeme yapılmış hem de siparişim görünmüyor olmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme alamadığım için mağdur durumdayım. Ödemesi çekilen eliptik bisiklet siparişimle ilgili olarak sipariş numaramın tarafıma iletilmesini, sistemde görünür hale getirilmesini ve ürünün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ya da talebim doğrultusunda iade/iptal işlemlerinin hızlıca gerçekleştirilmesini istiyorum.