Ödeme Alındı, Ürün Teslim Edilmedi Ve Tekrar Ödeme İstendi

22.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 14.38’de İstanbul Optimum AVM Decathlon mağazasında kredi kartımla 1.990 TL tutarında, 7–8 parça üründen oluşan bir alışveriş yaptım. İşlem sırasında ödeme kart ekstreme yansıdı ve bankamdan da ödemenin çekildiği, hatta provizyon numarasının olduğu bilgisi verildi. Buna rağmen kasa tarafında işlem pos cihazına yansımadığı gerekçesiyle hem ödememi hem de ürünleri alamadım.

Mağaza çalışanları, ödemenin sistemlerinde görünmediğini, bu nedenle ürünleri teslim edemeyeceklerini ve tekrar ödeme yapmam gerektiğini söylüyorlar. Bana “Ticket açtık, mail attık, bekleyin” denilerek süreç sürekli uzatılıyor; herhangi bir net tarih, çözüm ya da somut bilgi verilmiyor. Bankam ise işlemin alındığını, provizyonunun bulunduğunu belirtiyor ve kendi taraflarından iptal edilmesi durumunda kartımın blokeye girebileceğini ifade ediyor. Böylece iki kurum arasında sıkışmış durumda bırakılıyorum.

Ödeme benim tarafımdan başarılı şekilde yapılmış ve banka ekstreme yansımış durumdayken, Decathlon’un bankasıyla kendi arasındaki sorunu müşteriye yansıtmamasını ve mevcut ödemenin esas alınarak ürünlerimin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ödemenin alındığı açıkça ortadayken benden ikinci kez ödeme istenmesini ve günlerdir çözümsüz bekletilmemi kabul etmiyorum. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.