Kırık Kettlebell Değişim Talebimiz İhmal Edildi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Decathlon’dan yaklaşık bir ay önce 20 kg’lik kettlebell satın aldık. Ürünü ilk kullanımımızda üzerinde çatlak olduğunu fark ettik ve web siteleri üzerinden iade/değişim kodu alarak DHL Kargo ile 24 Ağustos’ta ürünü geri gönderdik. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne yeni ve hasarsız ürün gönderildi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Decathlon web sitesinde iade/değişim talebimiz hâlâ “oluşturuldu” şeklinde görünüyor ve sistemde ürün sanki geri gönderilmemiş gibi yansıtılıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımızda da herhangi bir şekilde kendilerine ulaşılamıyor, bu yüzden süreci takip edemiyorum.

İlk kullanımda çatlak çıkan 20 kg’lik kettlebell ürünümün bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve değişim sürecinin net şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.