Franke Woklu Ocakta Sürekli Rahatsız Edici Ses Ve Çözülmeyen Servis Sorunu

Franke marka woklu ocak alındığı günden beri, ocağın ateşini açıp üzerine tencere koyduğumda sürekli “pof pof” şeklinde rahatsız edici sesler çıkarıyor. Ürün en baştan itibaren bu şekilde çalıştığı için normal bir kullanım deneyimi yaşayamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca servis süreci yaşadım. Önce ocak üzerine takılan bir aparat gönderdiler, ancak sorun çözülmedi. Ardından ürün komple değiştirildi, fakat yeni takılan ocakta da aynı ses devam etti. Firma, sorun gazdan kaynaklanıyor olabilir diyerek İGDAŞ’ı yönlendirdi, gelen ekip ölçüm yaptı ve gazda herhangi bir problem olmadığını belirtti.

Son olarak değişim için gelen servis elemanı da ocaktan çıkan sesleri bizzat gördü, kendisi video çekip fabrikaya ileteceğini söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun aynen devam ediyor.

Tüm bu süreçlere rağmen sorunum giderilemediği ve gazda da bir problem olmadığı tespit edildiği halde firma ürün iadesi konusunda adım atmıyor. Bu nedenle ürünün iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.