Iphone 16 Pro Max’da Saklama Alanı Dolu Uyarısı Kamera Ve Video Çekimini Engelliyor

16.01.2025 tarihinde Media Markt Şanlıurfa Piazza mağazasından Apple iPhone 16 Pro Max 256 GB cep telefonu satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığım ilk aydan itibaren, telefonun saklama alanında 86 GB’ın üzerinde boş alan bulunmasına rağmen, kamera veya fotoğraf uygulamasını her açtığımda sistemsel olarak “iPhone Saklama Alanı Dolu – Video kaydetmek için yeterli saklama alanınız yok” uyarısı ile karşılaşıyorum. Bu uyarı nedeniyle cihazın kamera ve video çekim fonksiyonlarını fiilen kullanamıyor, ürünün en temel ve vaat edilen fonksiyonlarından yararlanamıyorum. Yani, ödediğim bedel karşılığında makul olarak beklediğim asgari faydayı dahi elde edemiyorum.

Bu kronik sorun nedeniyle defalarca Media Markt ve Apple Destek ile iletişime geçtim. Apple Destek nezdinde süreç 102944396021 numaralı Olay Kimliği (Case ID) ile resmi olarak kayıt altına alınmış durumdadır. 27.07.2026 tarihli son telefon görüşmemizde Apple yetkilileri, cihazdaki bu durumun donanımsal/yazılımsal bir kronik arıza, başka bir deyişle üretim hatası olduğunu, bu hatanın “10.000 adet telefonda 1 rastlanabilir” nitelikte istisnai bir durum olduğunu açıkça kabul etmişlerdir. Üretici/ithalatçı firmanın bu beyanı, cihazdaki kusurun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını ve teknik bir imalat kusuru olduğunu tartışmasız şekilde ortaya koymaktadır.

Media Markt tarafına ise sorunu defalarca iletmeme rağmen, tarafıma yalnızca “Apple güncelleme çıkaracak, sorun güncellemeyle giderilecek” şeklinde soyut ve sonuçsuz yönlendirmelerde bulunulmuş, bunun dışında somut hiçbir çözüm üretilmemiş ve resmi/yazılı bir yanıt dahi verilmemiştir. Uzun süredir bu kronik arıza ile yaşamak zorunda bırakılmam, ürünün ayıplı olduğunun bilindiği halde pasif kalınması ve tüketici olarak mağduriyetimin sürdürülmesi, iyi niyet ve dürüstlük kuralı ile bağdaşmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca, tüketicinin üründen makul olarak beklediği faydayı azaltan veya tamamen ortadan kaldıran, teknik ve maddi eksiklikler içeren ürünler “ayıplı mal” olarak kabul edilmektedir. Telefonun hafızası boş olmasına rağmen sistem tarafından doluymuş gibi görülerek en temel fonksiyonlarından biri olan kamera ve video çekimini engellemesi, ürünü açıkça gizli/kronik ayıplı mal haline getirmektedir. Bu durum, kanunun “ayıplı mal” a ilişkin hükümleri kapsamında açık bir hak ihlali yaratmakta ve satıcı ile üretici/ithalatçıya yüklenen sorumlulukların yerine getirilmediğini göstermektedir.

Tüm bu sebeplerle, Media Markt Şanlıurfa Piazza mağazasından satın aldığım ve kronik üretim hatası olduğu üretici tarafından da kabul edilen Apple iPhone 16 Pro Max 256 GB cihazımın, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım doğrultusunda ayıpsız misli ile, yani yenisiyle birebir ve sorunsuz bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden mağduriyetimin artık daha fazla uzatılmadan, herhangi bir ek külfet ve oyalamaya maruz bırakılmaksızın giderilmesini, haklarımın gereği gibi yerine getirilmesini istiyorum.