Renk Uyuşmazlığı Ve İade Sürecindeki İletişimsizlik

Gwomme’den 18.08.2026 tarihinde “gümüş knit kolye” ürününü satın aldım. Ürün elime ulaştığında görseldeki renkten çok daha açık bir renkte olduğunu gördüğüm için iade etmek istediğimi belirttim. 20.08.2026 tarihinde tarafıma mail ile iade için kargo bilgileri gönderildi ve iade talebim kabul edildi.

Bunun üzerine ürünü 25.08.2026 tarihinde Malatya’dan Yurtiçi Kargo ile, takip numarası 804460433080 olan gönderiyle kendilerine yolladım ve kargo 27.08.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen iade sürecine ilişkin hiçbir bilgilendirme maili almadım, sitede de iade sürecim görünmüyor.

Kendilerine hem mail yoluyla hem de Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Sipariş numaram 14170 olan bu alışverişime ait ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.