to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi Eksik İşlendi Ve Geri Ödeme Alınamadı
Decathlon internet sitesinden yaptığım son alışverişimde birden fazla ürün satın aldım. Kumaş bone diye satılan ürünün lastik bone çıkması ve 2XS beden koruyucu ekipmanın bana küçük gelmesi nedeniyle iki ürünü birlikte iade ettim. İadeyi 2 Temmuz 2026 tarihinde, TR4315579173 numaralı sipariş üzerinden gerçekleştirdim.
Uzun bir süre sonra siteye giriş yaptığımda yalnızca bone için ücret iadesi yapıldığını gördüm. Bedeni küçük geldiği için iade ettiğim 4659646 kodlu koruyucu ekipmanla ilgili ise hesabımda hiçbir iade kaydı, açıklama ya da bilgilendirme bulunmamaktadır. İadeyi birlikte göndermeme rağmen, ürünün akıbeti hakkında tarafıma hiçbir bilgi verilmemesi kabul edilebilir değil.
WhatsApp iletişim hattınız üzerinden de yetkili birine ulaşamadım ve bu konuda destek alamadım. İade ettiğim ve bedelini ödediğim yaklaşık 995 TL tutarındaki koruyucu ekipman ücretimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, ayrıca iade sürecinin neden eksik işlendiğine dair açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım sorun nedeniyle Decathlon’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.
Merhaba Baran Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
11 Ağustos olmuş halen hiçbir çözüm sunmadılar. Kargo takip numarasına kadar benden istediler. Kendi oluşturdukları iade kodunun kargo takip numarasını görecek kadar bile müşteri hizmet çözümleri yok. Ben hayatımda bu kadar kötü bir müşteri hizmetleri görmedim. Fatura, kargo takip her şeyi gönderdim. 28inde iade onaylandı diye o da ben sorunca WhatsApp hattından zorla cevap verdiler. 995 TL'in iadesi güya ayın 28inde yapılmış. Sonra kontrol ettim yapılmamış. Yapılmamış yazıyorum inceleyip döneceğiz diyorlar arayan soran yok. Tekrar soruyorum bu sefer dalga geçer gibi ilk üründeki eksik iadeden bahsedip, 7sinde yapılan iadeden bahsediyorlar. Ben bu kadar ciddiyetsiz bu kadar düzeysiz bir müşteri hizmetleri halı yıkama firmalarında bile görmedim. Decathlon Türkiye müşteri hizmetleri hizmetleri sıfır. Sizden değil yeni ürün çöp bile almam bu saatten sonra
Adamların yazdığı cevaptaki ciddiyetsizliğe bakın! Bakkaldan ürün alsanız böyle düzeysiz ve baştan savma bir cevap almazsınız. Bankanızı kontrol edin, bizde sorun yok diye mesaj atıyorlar. Vallahi pes!
2 Temmuzda gönderdiğim 2 ürünü, birini 2 Temmuz, biri 28 temmuzda ayrı ayrı göndermişim gibi bir sitelerine yazmışlar. Oysa tek kargo yaptım ve 2 ürünü birden gönderdim. Ama 2nci ürünün akıbeti ile ilgili bilgi de yok bilgi veren de yok. Ben bu kadar ciddiyetsizlik görmedim. Ürünü iade kargoyla gönderiyorsunuz, ürünün iadesi de yapılmıyor açıklaması da hatalı. Bana sözde para iadesi olarak 995 TL ödeme yaptıkları günü, kendi sistemlerine benim iade kargoyu ilettiğim tarih olarak işlemişler. Yani bu kadar iş bilmezlik olur. 995 TL'lik iade için 10bin tl başım ağrıdı.
Merhaba Baran Bey, Talebiniz ile ilgili şikayetiniz sonuçlandırılmıştır. Daha iyi bir alışveriş için buradayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
