İade Sürecim İki Hafta Geçtiği İçin Alınmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

Decathlon’dan TR4236443219 numaralı siparişimle aldığım birkaç parça eşyayı iade etmek istiyorum ancak iki haftayı geçtiği halde hâlâ ürünüm alınmadı. Ürün büyük bir kutuda olduğu için Hepsijet’in gelip alacağı ve beni arayacakları söylendi fakat ne arayan oldu ne soran, bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

15 Mayıs’ta iade talebimi oluşturmama rağmen sanki iade süresinin dolması bekleniyormuş gibi bir ilgisizlikle karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm iki müşteri temsilcisi oldukça üstten bir tavırla sadece “Sizi ararlar” demekle yetindi, sorunumla ilgili net bir çözüm veya takip bilgisi paylaşmadı.

Siparişin iadesinin bir an önce alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Bu gecikmenin giderilmesini ve süreçle ilgili açık, saygılı bir bilgilendirme talep ediyorum.