Decathlon Dokunmatik Eldiven Değişiminde Zorluk

Faruk · 2024-12-11T18:43:28+03:00

Merhaba, 04/12/2024 tarihi 18:53 saatinde Ankara ili Yenimahalle ilçesi Ankamall AVM Decathlon şubesinden 3 parça alışveriş yaptım. Bunlardan biri de 4531544 ürün kodlu Liner Glove mt 500 Seamless Black eldiven ürünüydü. Rafta sadece 2XL-3XL bedeni vardı ve depoda daha küçük bedenlerin olmadığı söylenmişti. Elime biraz bol gelmişti ama satış sorumlusu beyefendi zamanla oturacağını söyleyerek ikna etti. Yine de emin olamadığım için üzerindeki bilgi etiketlerini sökmedim ve fişini sakladım. Baş ve işaret parmak uçları günlük kullanımda bol geldi ve dokunmatik özelliğini verimli olarak kullanamadım. Değişim için 11/12/2024'te şubeye gittiğimde ürün kontrolüyle ilgilenen hanımefendi değişimi yapmadı. Bunun için öncelikle ürünün zaten dokunmatik olmadığını öne sürdü. Kendisini alıp reyona götürüp fiyat ve bilgi etiketini gösterdim. Bu kez de ürünün çok kez kullanılmış ve yıpranmış olduğunu öne sürerek değişimi kabul etmedi. Şu anda ürün satılırken vaat edilen özelliği kullanamıyorum ve personellerin değişime direnci yüzünden git-gel yaparak zaman ve para kaybı yaşıyorum. Konu hakkında gereğinin yapılmasını arz ederim. Hem ürünün değişim süreci için onay verilmesini hem de yaşanan maddi ve zamansal kaybın telafi edilmesini rica ediyorum.

Decathlon

Merhaba Faruk Bey , Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!

Decathlon

Merhaba Faruk Bey , Tarafınıza mail yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!

Faruk

dokunmatik-eldiven-degisiminde-zorluk-1.pdf

Merhaba Sayın Yetkili, Sanıyorum siz de beni yanlış anladınız. Ekteki belgede ve aşağıdaki linkte aldığım ürünle ilgili internet sayfasını paylaşıyorum. Ürünün dokunmatik olmadığına dair mailiniz kesinlikle hatalıdır. Ya da internette ve mağazada yalan etiket beyanı yapıyorsunuz. Değişim işlemi gerçekleşmezse e-devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne bireysel başvuru yapacağım. İyi çalışmalar. https://www.decathlon.com.tr/p/yetiskin-outdoor-trekking-dikissiz-ic-eldiven-siyah-mt500/_/R-p-339331?mc=8738802

Decathlon

Merhaba Faruk Bey , Tarafınıza mail yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!