Decathlon’da Uzun Kargo Beklemesi Ve İade Sürecindeki İletişimsizlik

30 Eylül 2026 tarihinde Decathlon’un online sitesi üzerinden TR4543755689 numaralı siparişi verdim. 1 Ekim’de “sipariş hazır, kargo bekliyor” bildirimi aldım, ancak siparişim ancak 7 Ekim’de kargoya verildi. Bu kadar uzun kargoya verme süresinden rahatsız olduğum için, kargoya verilmeden birkaç saat önce müşteri hizmetleri ile görüşerek siparişimi iptal ettirdim ve bu konuda destek aldım.

Siparişi ev adresime teslim olacak şekilde vermiş olmama rağmen, daha sonra bana gelen mesajda ürünün şubeye geldiği ve gidip almam gerektiği söylendi. Yalnızca 3 günlük bekleme süresi olduğu, kredi kartımın kesim tarihinin de geldiği için mecburen kargo şubesine gidip ürünleri teslim aldım. Toplam 5 üründen 2’sini aldım, 3 ürünü ise iade olarak geri gönderdim.

Decathlon sisteminde sipariş bana gelirken tüm kargo hareketlerini detaylı görebilirken, iş iade sürecine gelince hiçbir hareket görünmüyor. Süreci sadece kargo takip kodu üzerinden takip etmek zorunda kaldım ve kargo bugün itibarıyla Decathlon’a teslim edilmiş görünüyor. Buna rağmen Decathlon WhatsApp hattı üzerinden iademin ödemesi konusunda destek istediğimde yaklaşık 1 saattir kimse dönüş yapmadı, muhatap bulamıyorum.

Decathlon bugüne kadar kalite olarak ilk tercihimdi; ancak kargo ve özellikle iade süreçlerinizde yaşattığınız gecikme ve iletişimsizlik müşteriyi gerçekten mağdur ediyor. İade ettiğim ürünlerin tamamının bedelinin, özellikle kredi kartı ekstreme yansımadan, bugün içinde kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca hem kargo hem de iade süreçlerinizin şeffaf, hızlı ve takip edilebilir hale getirilmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.