Decathlon'da Kargo Gecikmesi Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri

19.08.2026 tarihinde saat 13.34’te Decathlon’un online mağazasından TR4473732548 numaralı siparişi oluşturdum. Aradan bir gün geçmesine rağmen 20.08.2026 tarihinde siparişimin hâlâ kargoya verilmemiş olmasını ve ne zaman verileceğini öğrenmek istedim ancak yaşadıklarım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Öncelikle müşteri temsilcisine telefonla ulaşamadım. Ardından WhatsApp hattından yazdım, uzun süre geri dönüş olmayınca tekrar telefonla arayıp zorlukla da olsa bir temsilciye bağlandım. Kargonun durumunu sorduğumda, siparişimin bugün kargoya verileceği söylendi. Bunun üzerine kendilerine neden ulaşmanın bu kadar zor olduğunu ve WhatsApp üzerinden hâlâ tarafıma dönüş yapılmadığını sordum, sadece yoğun oldukları cevabını aldım.

Müşterileri bu kadar bekletmek yerine yeterli personel bulundurulması gerektiğini, yaşadığım süreci de Şikayetvar’da paylaşacağımı belirttiğimde ise temsilcinin umursamaz ve alaycı bir tavırla “başka yardımcı olmamı istediğiniz bir şey var mı” diyerek konuyu geçiştirmesi beni daha da rahatsız etti. Görüşmeden yaklaşık 1 saat 3 dakika sonra WhatsApp destek hattından ancak cevap gelebildi.

Decathlon gibi büyük ve kurumsal bir firmadan, müşteri memnuniyetini bu kadar geri planda tutan ve ulaşılması bu kadar güç bir hizmet anlayışı beklemiyordum. Siparişimin kargoya zamanında ve sorunsuz şekilde verilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşanan ilgisizlik ve umursamaz tavırla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum. Son olarak, yıllardır tercih ettiğim Decathlon’u da bu yaşadıklarımdan sonra maalesef kaybettiğimi üzülerek belirtmek istiyorum.