Siparişim Üç Gün Boyunca Kargoya Hazırlanıyor, Çocuklarımın Yüzme Kursu Gecikiyor

Decathlon’un kendi internet sitesinden çarşamba günü çocuklarımın yüzme kursu için iki palet ve bir havuz gözlüğü siparişi verdim. Sipariş numaram TR4350713186. Siparişi verirken ürünlerin bugün kargoya verilmesi gerekiyordu, hatta bugün mutlaka elimizde olması gerekiyordu.

Ancak siparişim 3 gündür “kargoya hazırlanıyor” durumunda bekliyor ve hâlâ kargoya verilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, acil olduğunu özellikle belirttim ama ekranda gördükleri bilginin dışında hiçbir şekilde yardımcı olamadılar. Bugün kargoya verileceği söylendi, ancak şu saate kadar herhangi bir işlem yapılmadı.

Yarın çocuklarımın yüzme kursu var ve ürünleri özellikle bu kurs için almıştım. Yaşanan gecikme nedeniyle mağdur oldum ve çocuklarım bu nedenle hazırlıksız kalacak. Siparişimin neden hâlâ kargoya verilmediğine dair net bir açıklama yapılmasını ve ürünlerimin aciliyetimin dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, siparişimi iptal etmek ve süreçle ilgili gerekli mercilere şikayette bulunmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.