to read complaints and reviews, or file yours.Decathlon’da Domyos El520 Yedek Parçası Bulunamadı Ve Yanlış Yönlendirme
Decathlon’un kendi markası olan Domyos el520 eliptik bisikletimi geçen hafta ikinci el olarak satın aldım. Ürünün nabız sensörü, teknik şemada 97 numarayla gösterilen parça, vida yuvasından kırıldı. Ürünü ikinci el ve faturasız aldığım için garanti kapsamında bir işlem talep etmiyorum; yalnızca ücreti karşılığında bu yedek parçayı temin etmek istedim.
11 Mayıs 2026 tarihinde saat 16.45’te Ankara Ankamall Decathlon mağazasındaki atölye birimine başvurduğumda, personelin üründen tamamen bihaber bir şekilde “Bu ürünün yedek parçası bulunmaz, siz Voit firmasını arayın” şeklinde yönlendirmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Domyos, Decathlon’un kendi öz markasıyken, beni alakasız bir marka olan Voit’e yönlendirmeleri hem yanlış bilgilendirme hem de kurumsal ciddiyetle bağdaşmayan bir tutumdur.
Ayrıca, ben ürünü ikinci el aldığımı ve faturasının olmadığını baştan ifade ettiğim halde, garanti kapsamında bir işlem değil, sadece yedek parça satışı talep ettim. Buna rağmen, “fatura yoksa parça da yok” mantığıyla talebimin reddedilmesi, Decathlon’un globalde savunduğu “tamir hakkı” ve “10 yıl tamir edilebilirlik” vizyonuyla açıkça çelişmektedir. Güncel bir modelin basit bir plastik parçası temin edilemediği için koca bir cihazın işlevsiz kalması, markanın sürdürülebilirlik yaklaşımıyla büyük bir tezattır.
Benim talebim çok basittir: Domyos el520 modeline ait, teknik şemada 97 numarayla gösterilen nabız sensörü parçasının ücretini ödeyerek satın almak ve bu parçanın tarafıma ivedilikle tedarik edilmesini istiyorum. Söz konusu parça birçok Domyos eliptik modelinde birebir kullanılan basit bir parçadır. Ayrıca Ankara Ankamall atölye biriminde yaşanan yanlış yönlendirme ve “Voit’i arayın, bizde parçası yok” şeklindeki profesyonellikten uzak tutumla ilgili somut bir çözüm ve geri bildirim bekliyorum.
Bir sporcunun sporuna devam edebilmesi için gerekli olan tek şey küçük bir yedek parçayken, böylesine basit bir talebin bu şekilde çözümsüz bırakılması Decathlon’un beyan ettiği vizyonla örtüşmemektedir. Yaşanan sürecin yeniden gözden geçirilmesini ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Sizlere istediğiniz bilgileri ilettim ancak: Şikayet metnimde açıkça belirttiğim üzere; ürün ikinci eldir ve faturası bulunmamaktadır. Bu yüzden bir 'sipariş numaram' yoktur. İkinci el olarak aldım ve severek kullanıyorum. Okuma zahmetine girmediğiniz şikayetimi tekrar özetliyorum: 97 numaralı parçayı ücreti mukabilinde satın almak istiyorum. Sipariş numarası istemek yerine, bu parçanın tedarik edilip edilemeyeceğine dair somut bir cevap ve çözüm bekliyorum. Parça sizin eliptik bisikletlerinizde bulunan nabız algılama sensörüdür. Vida yerinden kırıldığı için düşüyor bu nedenle bu yedek parçaya ihtiyacım var. Ücreti dahilinde. Yeterince açık oldu mu bilmiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
İletişime geçilmedi.
Merhaba, Tarafınıza mail yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Size diyorum ki ürünü 2. El aldım hediye geldi faturam mevcut değil! Mal sizin malınız ve yedek parça talebim var dünyanın neresinde görülmüş bu durum ya mal sizin malınız seri numarası olan bir ürün! Kırılan parçası için ücreti dahilinde yedek parça istiyorum! Bana sürekli fatura talebinde bulunmanız saçma! Lütfen bir çözüm üretir misiniz?!
Ürünü alan kişi vefat etmiş olsa fatura da mevcut olmasa bakmayacak mısınız? Domyos sizin ürününüz değil mi? Siz bu ürüne yedek parça temin edemiyorsanız sizin ürününüzü neden tercih edelim bana izah eder misiniz? Basit bir yedek parçayı da temin edemiyorsak?
Şikayetimde de belirttiğim gibi; ürün ikinci eldir ve faturası yoktur. Türkiye Cumhuriyeti yasalarına göre bir üretici/ithalatçı, ürünün yedek parçasını (faturadan bağımsız olarak) ücreti karşılığında sağlamakla yükümlüdür. Siz ise fatura yokluğu arkasına sığınarak bu yükümlülüğü reddediyorsunuz. Üstelik mağaza personelinizin beni rakip marka Voit'e yönlendirmesiyle ilgili hala bir açıklama yapmadınız. Müşteriyi bu kadar mağdur eden bir markadan bir daha asla yeni bir ürün almayacağımı ve bu deneyimi her platformda paylaşacağımı bilmenizi isterim. Decathlon yurt dışı operasyonlarına da bu durumu bildiren bir mail ileteceğimden şüpheniz olmasın.
İkinci el olarak satın aldığım Domyos el520 model eliptik bisikletimin nabız sensörü (Parça No: 97) arızalandı. Ücretini ödeyerek yedek parça temin etmek istediğimde yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığıdır: Mağaza teknik personeli, kendi markaları olan Domyos parçası için beni sözlü olarak rakip bir markayı (Voit) aramaya yönlendirmiştir. Müşteri hizmetleri, ürünün faturası olmadığı gerekçesiyle yedek parça satışını reddetmiştir. Ücretli bir parça satışı için faturanın bir zorunluluk olarak sunulması, ikinci el ürün kullanıcılarının tamamen göz ardı edilmesidir. Bir kullanıcı olarak, basit bir plastik parça tedarik edilemediği için koca bir cihazın atıl kalmasını kabul etmiyorum. Markanın satış sonrası desteği ve sürdürülebilirlik politikası maalesef sınıfta kalmıştır. Sorunu kendi imkanlarımla, dışarıdan temin ettiğim malzemelerle çözmek zorundayım. Decathlon'dan yedek parça desteği bekleyenlerin bu durumu bilmesini isterim. Bir daha görüşmemek dileğiyle.
18 Mayıs 2026 tarihi itibariyle firma benimle hiçbir surette iletişime geçmedi, bir telefon dahi etmedi ve durumu çözüme kavuşturmak adına hiçbir adım atmadı. Decathlon ürünlerini tercih ederken aldığınız ürünün arkasında durmayan, destek vermeyen ve umursamaz bir firma olduğunu bilerek alın. Tabi çöpe atacak paranız var ise. Bu son güncelleme ile Decathlon defteri benim için bir daha açılmamak üzere kapanmıştır. Ailemi ve çevremi bu firmadan uzak tutmaya çalışacağım. Onların yararı için.
