Decathlon Yanlış Yönlendirilen Kayıt İçin İade Süreci Bir Türlü Tamamlanmadı

30 Eylül 2025 tarihinde Decathlon Büyükada Yarı Maratonu kapsamında birden fazla kayıt işlemi gerçekleştirdim.

Süreci adım adım açıklamak isterim:
30.09.2025’te kendi adıma 1050 TL ödeyerek 5k koşu kategorisinde kayıt oluşturdum, işlem sorunsuz tamamlandı.
Aynı gün, hediye amaçlı 1150 TL tutarında bir kayıt yaptım; ancak sistem otomatik olarak kendi e-posta adresimi doldurduğu için kayıt bana yönlendirildi ve boşa gitmiş oldu. Doğru e-posta adresini destek ekibine daha sonra ilettim.
30 Eylül akşamı etkinliği organize eden @broevent Instagram hesabına yazdım, ancak destek alamadım.
01.10.2025’te ikinci bir hediye kaydı oluşturdum (1150 TL) ve bu işlem sorunsuz tamamlandı.

Yani banka hareketlerimde toplam 3 ödeme bulunuyor:
1050 TL (kendi kaydım)
1150 TL (hatalı hediye)
1150 TL (başarılı hediye)

Ardından, sorunu çözmek için birçok kanaldan destek istedim:
1 Ekim’de WhatsApp etkinlik grubuna katıldım ve grup yöneticisine ulaşarak durumu aktardım, fakat dönüş alamadım.
Aynı gün etkinliğin sitesindeki iletişim adresine (info @buyukadayarimaratonu.com) e-posta attım, yanıt gelmedi.
Bu nedenle Decathlon müşteri hizmetleri WhatsApp hattına (0850 532 33 **) ulaştım. Görüşme sonunda konunun ilgili ekibe iletileceği söylendi.

Kısa süre sonra info @buyukadayarimaratonu.com adresinden geri dönüş yapıldı ve hatalı hediye kaydımın iptal edilip iade edildiği bildirildi.

Ancak 4 Ekim 2025 itibarıyla bu 1150 TL’lik iade hâlâ banka hareketlerime yansımamıştı. Durumu teyit etmek için yeniden e-posta gönderdim, fakat yanıt alamadım. Aynı gün Decathlon WhatsApp hattına tekrar yazdım; geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir işlem yapılmadı.

Sonrasında yarışın resmi hesabı @buyukadayarimaratonu üzerinden iletişime geçtim. İletişim bilgilerim istendi, ilettim; fakat yine dönüş yapılmadı. Ayrıca aynı gün 'hafta başında yardımcı olunacağı' yönünde bir e-posta aldım, ancak bugün (6 Ekim 2025) itibarıyla hâlâ işlem yapılmadı ve iade gerçekleşmedi.

Özetle:
30 Eylül 2025’te yaptığım 1150 TL tutarındaki hatalı hediye kaydı iptal edilmiş denmesine rağmen, iadesi banka hesabıma yansımamıştır ve kayıt doğru adrese yönlendirilmemiştir.

Sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim. İade tamamlandıysa dekont veya işlem numarasını paylaşmanızı, tamamlanmadıysa sürecin acilen başlatılmasını önemle rica ediyorum. Eğer iade yapılamayacaksa, mevcut ödemenin doğru mail adresine yönlendirilmesini rica ederim.