Çözüldü

Decathlon Viaport Baskı Makinesi Ve Yanıltıcı Cevaplar

Onur

590

Uzun zamandır Decathlon Viaport şubesine gidip geliyorum. Normalde de alışveriş yaptığım mağaza. 3 hafta öncesine kadar mağazaya gittiğimde baskı makineniz çalışıyor mu diye sorduğumda hayır cevabını aldım. Yaklaşık 2 hafta daha bekledim, mağazaya ulaşmak istedim hiçbir şekilde telefon üzerinden zaten ulaşamadım. 16.11 tarihinde mağazaya gidip baskı makineniz çalışıyor mu diye sorduğumda" evet makine çalışıyor" cevabını aldım. 17.11 tarihinde yine Viaport mağazasına 1.5 saatlik yol giderek ürünlerimi baskı için götürdüm. Oraya gittiğimde aldığım cevap makine 1 aydır çalışmıyor bozuk Maltepe şubeye gidin. Baskıcı namazda zaten. Bana hem çalışıyor denip hem de o kadar yol gidip nasıl çalışmıyor cevabı veriliyor? Kurumsal bir firma hem yanıltıcı şekilde cevaplar veriyor hem de 1 aydır çalıştığı söylenen makineyi tamir edemiyor çok garip. Mağazaya olan ilgi alakam düştü. Çorabıma kadar sizden alırken böyle durum yaşanması trajikomik. Umarım iletişime geçilir...

Gelişme

13 Şubat 2024 01:48

11.02.2024 tarihinde Decathlon Viaport şubeye gittim. Daha öncesinde kaç kere şikayet ile ilgili görüşmeme rağmen yinede güvenerek Decathlon’u tercih ettim. Keşke etmeseydim. Mağazaya gitmeden önce mağazanın numarası üzerinden mağazaya ulaştım. Danışmadan Es** hanım telefonu açtı. Baskı makinesinin çalışıp çalışmadığını sorduğumda “evet çalışıyor” cevabını aldım. Bu cevaba güvenerek 40 dakikalık yol gittim. Mağazaya gittiğimde saçma sapan bir şekilde “atölye kapalı zaten hafta sonları çalışmıyor “ şeklinde bilgi verildi. Mağazaya bu durum yüzünden baskı için 7. Gelişim, 7 seferdir aynı durum yaşanıyor. Atölye için birinin çağrılmasını bana bu şekilde bilgi verilmediğinden bahsettim. Daha sonrasında danışmaya gittiğimde Be*** hanım vardı. Bana danışmadan çalışıyor bilgisi verildiğini belirttim. Geri dönüş olarak" danışma böyle bir bilgi veremez "dedi. Mesai arkadaşının adını rica ettiğimde “ kötü yorum mu yapacaksınız gönder gelsin” üslubuyla konuştu. Aynı şekilde bende karşılık verdim. Mağazada çalışanlarla düzgün iletişime geçemeyip doğru bilgide alamıyorsunuz. Alaycı tavırlar sergileniyor. Daha sonrasında Ce**** bey ürünü isterseniz alalım yapıldığında siz gelin alın şeklinde yardımcı olmak istedi. Ürünü baskı için teslim ettim. Sizi arayacaklar dendi. Arayan yok. Ürüne yanlış baskı yapılırsa hangi taraf sorumlu olacak? Mağazada tek güler yüzlü olan ilgilenmek isteyen Er****** beydi. Bu gibi durumlarla marka değerini düşürüyorsunuz. Bir daha 40 dakika yol gidip ürünü teslim alacağım. Bundan sonra açıklama yapılmadığı takdirde kesinlikle tercih etmeyeceğim bir şube. Gerekli işlemler yapılmaması durumunda da genel müdürlüğe kadar iletmeye çalışacağım. İyi çalışmalar.

13 Şubat 2024 01:26

Decathlon

Merhaba Onur Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!

Onur

Firma gerekli bilgileri iletti. Teşekkürler...