Decathlon Sankopark Mağazasında Bisiklet Tamirinde Uzun Süre Bekletme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Ağustos ayında Decathlon Sankopark mağazasına, Rockrider st 120 model bisikletimizin tekerlek disklerinin kontrol edilmesi ve göbeklerinin yağlanması için başvurduk ve bisikleti mağazaya teslim ettik. Teslim sırasında, mümkünse acil şekilde işlem yapılmasını rica ettim; ancak çok yoğun olduklarını, en kısa sürede yetiştirmeye çalışacaklarını belirttiler.

Yaklaşık 15 gün sonra mağazayı telefonla aradığımda, zor da olsa ulaşabildim ve işlemin henüz tamamlanmadığını öğrendim. Yaklaşık 30 günün sonunda mağazaya bizzat gittiğimde durumu görevliye anlattım. Tamir bölümünün çok yoğun olduğu söylense de detay sorduğumda, yetkili kişilerden birinin izinli, diğerinin molada olduğu ifade edildi ve yaklaşık yarım saat beklemek zorunda kaldım. Ardından sorumlu kişi gelmek yerine, bizi ilk karşılayan personel geldi ve içeride tamir için bekleyen herhangi bir bisiklet olmadığını görünce bu duruma tepkimi dile getirdim.

Yaşanan bu aksaklık için özür dileyip talep ettiğimiz işlemi yaklaşık 5 saat içinde ücretsiz olarak yapabileceklerini, normal şartlarda bu işlemin 700 TL ücretli olduğunu söylediler. Ancak bisikletin uzun süre mağazada tutulması, süreçle ilgili net ve şeffaf bilgilendirme yapılmaması ve sonrasında ortaya çıkan bu çelişkili yaklaşım, kurumsal bir mağazadan beklemediğimiz, müşteriyi ciddiye almayan ve amatör bir izlenim yaratmıştır. Bu nedenle herhangi bir işlem yaptırmadan, bisiklet ve malzemelerimizi teslim alarak mağazadan ayrıldık.

Durumu daha sonra müşteri hizmetlerine de aktardım. Gerekli girişimlerde bulunacaklarını belirttiler ve yapılacak işlemlerle ilgili bilgilendirme beklediğimi özellikle ifade ettim. Buna rağmen, aradan süre geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Decathlon’un müşterisini oyalamayan, süreci baştan itibaren açık ve şeffaf şekilde anlatan ve bisikletimi bu kadar süre boşuna bekletmeden çözüme ulaştıran bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili mağaza ve ekip özelinde gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve tarafıma süreçle ilgili bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.