Decathlon Prosedürleri Ve Torium Mağazası Çalışanları Üslubu

Ali

4.372

Torium AVM içinde bulunan Decathlon mağazasından çocuk için paten aldım. Reyon görevlisi arkadaşa tekerleklerini değiştirmek istediğimi söyledim, aparatı olduğunu ve onunla birlikte kasadan ödeme yaptıktan sonra atölye bölümünde değiştirileceğini söyledi. Kasadan 2 ürünü de aldım, kasadaki takım lideri olan S** (E**) Bey'e de atölyenin nerede olduğunu sordum, herhangi bir ücretten o da bahsetmedi. Atölyede kimseyi göremedim, 5-10 dakika civarında bekledim kimseyi göremedim. Diğer çalışanlara sordum, içeride olması lazım görevli arkadaş dedi ve ben de içeri doğru girip seslendim. Kimse yoktu, arkamdan F** isimli atölye görevlisi içeri girmeyin yasak dedi. Ben de size seslendim, yarım saattir bekliyoruz dedim beklediğimi ima etmek için, abartıyorsunuz içeri gittim 5 dakika oldu dedi. Tamam dedim, önümde 1 kişilik işlem vardı beklerken 40 TL ücret olduğunu söyledi. Bize bu bilginin neden verilmediğini ve neden 40 TL ekstra verdiğimi sordum. Ben burda mesai harcıyorum, onun ücreti dedi. Dedim ki maaş almıyor musun, ücret buradan mı karşılanıyor? Alakası yok benim maaşım değil prosedür böyle dedi, fatura keseceğim zaten size dedi. Tamam dedim, ablam kasaya gidiyordu ödeme yapmak için, kasaya mı gidiyorsun dedim evet ödeyeyim atölye ücretini dedi. Bu sırada F**Bey duymasına rağmen bize fatura vereceğini söylemedi. Ablam gitti sıra bekledi, fatura verilecek demişler kasadan. Geri döndü neden söylemiyorsunuz fiş verileceğini dedi, (gülerek) beni şikayet etmeye gittiniz sandım dedi. Dalga mı geçiyorsunuz diyorum, hiç cevap vermiyor. Size cevap vermeyeceğim. Konuşmak istemiyorum dedi. Yine anlamadık konuyu, patenin tekerlerini değiştirdi almıyorum sizden para faturayı vermiyorum dedi. Dedim ki ödenecek bu ücret, yok ben almıyorum para sizden dedi ve bıraktı gitti. Arkasından seslenmeme rağmen gitti ve danışmaya para alınmayacak falan dedi. Sadakamız olsun der gibi. Benimle danışma önünde bağırışıyor vermiyorum fatura diye ve yine kaçtı gitti. Rezillik çıkarıyor resmen. Danışmadaki kadın arkadaş tekrar aradı ve fatura çıkarmasına ikna etti ve ödedik çıktık. Sonra takım lideri S** Bey geldi, sorunun ne olduğunu sordu anlattım. Ben size atölyenin nerede olduğunu söyledim siz ücret sormadınız, sorsanız söylerdim. Şikayet etmek için karekod var okutup şikayet edebilirsiniz dedi. Torium AVM içindeki Decathlon diğer mağazalar gibi değil kesinlikle. Bu olay bu markaya hiç yakışmadı.

Gelişme

29 Haziran 2023 20:04

Diğer çalışanlara sordum, içeride olması lazım görevli arkadaş dedi ve ben de içeri doğru girip seslendim. Kimse yoktu, arkamdan f*** isimli atölye görevlisi içeri girmeyin yasak dedi. Ben de size seslendim, yarım saattir bekliyoruz dedim beklediğimi ima etmek için, abartıyorsunuz içeri gittim 5 dakika oldu dedi. Tamam dedim, önümde 1 kişilik işlem vardı beklerken 40 TL ücret olduğunu söyledi.

Bize bu bilginin neden verilmediğini ve neden 40 TL ekstra verdiğimi sordum. Ben burda mesai harcıyorum, onun ücreti dedi. Dedim ki maaş almıyor musun, ücret buradan mı karşılanıyor? Alakası yok benim maaşım değil prosedür böyle dedi. Fatura keseceğim zaten size dedi. Tamam dedim, ablam kasaya gidiyordu ödeme yapmak için, kasaya mı gidiyorsun dedim evet ödeyeyim atölye ücretini dedi.

Bu sırada f*** bey duymasına rağmen bize fatura vereceğini söylemedi. Ablam gitti sıra bekledi, fatura verilecek demişler kasadan. Geri döndü neden söylemiyorsunuz fiş verileceğini dedi, (gülerek) beni şikayet etmeye gittiniz sandım dedi. Dalga mı geçiyorsunuz diyorum, hiç cevap vermiyor. Size cevap vermeyeceğim. Konuşmak istemiyorum dedi.

Yine anlamadık konuyu, patenin tekerlerini değiştirdi almıyorum sizden para faturayı vermiyorum dedi. Dedim ki ödenecek bu ücret, yok ben almıyorum para sizden dedi ve bıraktı gitti. Arkasından seslenmeme rağmen gitti ve danışmaya para alınmayacak falan dedi. Sadakamız olsun der gibi. Benimle danışma önünde bağırışıyor vermiyorum fatura diye ve yine kaçtı gitti. Saçmalık resmen. Danışmadaki kadın arkadaş tekrar aradı ve fatura çıkarmasına ikna etti ve ödedik çıktık.

Sonra takım lideri s*** bey geldi, sorunun ne olduğunu sordu anlattım. Ben size atölyenin nerede olduğunu söyledim siz ücret sormadınız, sorsanız söylerdim. Şikayet etmek için karekod var okutup şikayet edebilirsiniz dedi. 300 karakterle bu olayı anlatamayacağım için buraya yazdım. Torium AVM içindeki Decathlon diğer mağazalar gibi değil kesinlikle. Bu olay bu markaya hiç yakışmadı.

Decathlon

Merhaba Ali Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili şikayetiniz, mağazamızın müşteri ilişkileri müdürüne aktarılmıştır. Tarafımıza gelecek olan bilgiyi en kısa süre içinde sizinle paylaşmış olacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!

Decathlon

Merhaba Ali Bey, Mağazamız yetkilileri ile yaptığınız görüşme sonucu şikayetiniz sonuçlandırılmıştır. Sizleri tekrar mağazalarımızda görmekten mutluluk duyacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz.