to read complaints and reviews, or file yours.
2022'nin kışı ortasında Viaport AVM'de bulunan Decathlon mağazasından 'Quechua Kadın Su Geçirmez Outdoor Kar Montu' satın aldım. Aldığım ürünün açıklamasında -10 dereceye kadar dayanıklı olduğu, %100 su geçirmez olduğu ve 2 yıl garantili olduğu belirtilmişti. O kış Bandırma gibi küçük bir ilçede oturduğum ve çalışmadığım için pek dışarı çıkmadım ve yağmurlu bir günde bu montu giymedim. İlk defa 07.12.2023 tarihinde İstanbul'da yağmurlu bir havada montu giydim. Yağmur altında toplamda 5 dakika kalmama rağmen mont, özellikle kol ve fermuar bölgesinden suyu içeri aldı. Bu arada montu fazla giymediğim için ne bir yıkama ne de kuru temizleme yapılmıştı. Kurumak için 1,5 saat bir kafede bekledim ama mont tamamen kurumadı. Aynı gün Kadıköy'deki Nautilus AVM içindeki Decathlon mağazasına giderek durumu anlattım. Bana verilen cevap 'Uzun süreli ve zorlu hava şartlarında kullanıldığında su geçirmezlik özelliği bozulabiliyor.' oldu. Ben de 'Ürünü ilk defa bugün yağmurlu havada giydiğimi ve ürünü satarken hangi şartlarda bu özelliğinin bozulduğunu belirtmeniz gerektiğini' söyledim fakat cevap alamadım. Bu durumda %100 su geçirmez ve -10 dereceye dayanıklı diye satılan bir ürünün nasıl bozulabildiğini sorduğumda aldığım cevap 'Uzun süre kullanılmadığında da bu özellik bozulabilir.' oldu. Yani böyle bir mont satın aldığımızda özelliği bozulmaması için arada bir sıcak havada da giymemiz gerektiği anlamına geliyor. Bu konuşma esnasında mağazada hala aynı renk ve modelde montların satıldığını gördüm. 'Mağazanızda hala aynı montları satıyorsunuz, bana satılan ürünün önceki sezonda kalma olmadığı ve mağazada beklerken su geçirmez özelliğinin bozulup bozulmadığını, bana zaten özelliği bozulmuş bir ürün satılıp satılmadığını nasıl bileceğim?' dedim. Bu sefer 'Uzun ve zorlu hava şartlarında bozulabileceği' söylendi. Sonra montu elimden alarak su testi yapacaklarını ve beklememi söylediler. Testten sonra montu sırılsıklam edip bana özellikle kol kısmının su geçirmez özelliğini kaybettiğini söyleyerek test esnasında çektikleri videoyu gösterdiler. '2 yıl garanti verdiğiniz bu ürün için nasıl yardımcı olacaksınız?' diye sorduğumda bana yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Buz gibi yağışlı havada 1,5 saat boyunca evime gidebilmek için kurutmaya çalıştığım montu duş altında sırılsıklam edip elime tutuşturdular. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Pınar Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Kaç gün oldu ne arama, ne mesaj ne de mail geldi
Merhaba Pınar Hanım, Talebiniz ile ilgili yaptığınız görüşme sonucu şikayetiniz sonuçlandırılmıştır. Daha iyi bir alışveriş için buradayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Bu süreçte bana yardımcı olan mağaza çalışanlarına ve özellikle müşteri Hizmetlerinde Kaan beye çok teşekkür ederim.
