Decathlon Kırık Olta Hakkında

Meydan AVM Decathlon şubesinden almış olduğumuz olta daha 1 yıl olmadan aynı noktadan ikinci kez kırılmıştır.
İlk kırıldığında götürdük kullanıcı hatası olarak belirtilmeden değişim sağlandı. Biz bir daha kırılacağını düşünmediğimiz için aynı oltayı aldık. Fakat çok kısa zaman sonra almış olduğumuz ikinci oltada aynı noktadan kırıldı. İkinci gittiğimizde bunun değişim değil iade ederek üzerine para ekleyip çok daha kaliteli bir olta almak istediğimizi belirttik. Fakat yardımcı olunmadı bize kullanıcı hatası olduğuda söylenmedi bir kereye mahsus değişim yapıldı. Bir daha yapılamaz dendi müşteri hizmetleri ile iletime geçerek mail atılmamız istendi mail attık müşteri hizmetleri çalışan arkadaşlarını haklı buldular. Konuyu onlarla ile görüştüklerini bunun kullanıcı hatası olduğunu belirtttiler.

Aynı noktadan kırılan bir şey nasıl kullanıcı hatası olabilir? Yardımcı olmamak için elinizden geleni yapıyorsunuz neden 2 yıl garanti var öyleyse? Bu 2 yıl garanti size göre haklı sebepler mi olması lazım?