Decathlon Bir Yıl Dolmadan Botta Ciddi Deformasyon Ve Garanti Reddi

14/10/2024 tarihinde Decathlon Ankara Metromall AVM mağazasından Quechua crossrock mid wtp model çocuk/genç botunu 1.894 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürünü geçen sene kış aylarında kullandık ve henüz bir yıl dolmadan, normal günlük kullanıma rağmen ciddi bir deformasyon oluştu.

Her iki tekinin bilek hizasındaki iç astar kısmında (topuk ve bileği çevreleyen dolgu bölgesi) belirgin bir yırtılma ve kumaş aşınması meydana geldi. Bu yırtılma, botun normal kullanım ömrü ve Quechua markasının kalite standardı göz önünde bulundurulduğunda kabul edilemez bir erken deformasyondur. Kaliteli bir botun iç astarının bu kadar kısa sürede ve kolayca yıpranması, üretim materyalinde bir sorun olduğunu düşündürmektedir.

Ürünün 10 yıla kadar garantisi olmasına rağmen, mağazanıza başvurduğumda (fatura/sipariş no: xxr2024000209332), mağaza yetkilileri bu tarz yırtılmaların “kullanıcı hatası” veya “garanti kapsamı dışı” olduğunu, sadece dikiş hatalarının garantiye girdiğini belirterek talebimi reddettiler. Ancak yırtılmanın oluş şekli, tamamen ürünün yapısından ve materyal kalitesinden kaynaklanmaktadır. Bu durumun tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, botun yenisiyle ayıpsız olarak değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun Decathlon genel merkezi tarafından incelenerek en kısa sürede tarafıma olumlu geri dönüş yapılmasını bekliyorum.