Kargom Yanlışlıkla İade Edildi, Ürün Teslim Edilmedi Ve Geri Ödeme Bekliyorum

D&R uygulaması üzerinden JBL bt225 model kulaklık siparişi verdim ve kargomun Hepsijet ile teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Kargo dağıtıma çıktığı gün Hepsijet’ten aradığını söyleyen bir görevli, gönderimin yanlış dağıtım bölgesinde olduğunu, sisteme “evde bulunamadı, teslim edilemedi” olarak işleneceğini, ertesi gün doğru bölgeye yönlendirilip tekrar dağıtıma çıkarılacağını ve bana teslim edileceğini belirtti. Buna güvenerek telefonuma gelen doğrulama kodunu kendisiyle paylaştım.

Daha sonra Hepsijet kargo takip ekranından (drow11168975401 takip numaralı gönderi) kontrol ettiğimde, hiçbir iade talebim olmamasına rağmen kargom için iade sürecinin başlatıldığını ve gönderinin satıcıya iade edildiğini gördüm. Bunun üzerine Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım, bana kargonun satıcıya iade edileceği söylendi. Tekrar aradığımda bu kez başka bir temsilci, ertesi gün kargonun dağıtıma çıkacağını ve bana teslim edileceğini belirtti. Ertesi gün tüm gün beklememe rağmen kargo teslim edilmedi ve sistemde hâlâ “satıcıya iade edildi” olarak görünmeye devam etti.

Hem Hepsijet’i hem de D&R müşteri hizmetlerini tekrar aradım, baştan sona yaşadıklarımı anlattım ancak hiçbir net çözüm sunulmadı. Hepsijet, satıcının iadeyi kabul etmeyip ürünü bana yeniden göndermesi gerektiğini söylerken, D&R müşteri hizmetleri böyle bir geri sevk işleminin mümkün olmadığını belirtti. Ayrıca bana kargonun iki kez dağıtıma çıktığı ve evde bulunamadığım için iade edildiği söylendi; oysa gönderi yalnızca bir kez dağıtıma çıktı, İstanbul Bahçelievler’deki adresime fiili bir teslim denemesi yapılmadı ve ürün hiç elime ulaşmadı.

Ödememi D&R uygulaması üzerinden kartla yaptım. Para iadesinin 10 gün içinde yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen, süreç boyunca net, tutarlı ve zamanında bir çözüm üretilmedi, ürünün yeniden gönderilmeyeceği ve stokta da olmadığı tarafıma iletildi. Hiçbir şekilde iade talebim yokken, tamamen kargo sürecindeki hatalar ve iletişim kopukluğu sebebiyle mağdur edildim.

D&R’dan, elime hiç ulaşmayan bu sipariş için ödediğim ücretin eksiksiz ve gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini ve Hepsijet ile yaşanan bu süreç hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.