Decathlon Ankara Atlantis AVM’de Deforme Topun Değişimi Faturasız Reddedildi

01.01.2026 tarihinde Decathlon Ankara Atlantis AVM mağazasında gezerken oğlum bir adet kırmızı sünger top (ürün Köpük Futsal Topu olarak geçmektedir) aldı. Ürün paketli olduğu ve daha önce de birkaç kez aynı üründe sorun yaşamadığımız için dikkat etmedik. Ürünü 02.01.2026 tarihinde evde açtığımızda topun bazı yerlerinin deforme olduğunu (top havuzunda iplerde sıkışmış olduğu düşünülmektedir), zıplama özelliğini yitirdiğini gördüm. 03.01.2026 tarihinde Atlantis AVM mağazasına tekrar giderek ürünün ayıpsız misliyle değişimini talep ettik. Bu sırada faturayı kaybettiğimizi ancak mağaza ismi dahil her türlü bilginin yazdığı ödeme dekontumuzun olduğunu belirterek bu işlemi gerçekleştirmek istedik.

Personel tarafından ödeme dekontuna bakılarak faturanın sistemden bulunabileceği bilgisi verilmiş ise de Mağaza Müdürü tarafından buna engel olunarak faturasız işlem yapmayacakları ve ödeme dekontunun kendileri için bir anlam taşımadığı bilgisi verilmiş; sonrasında da ayıplı ürün ayıpsızı ile değiştirilmemiştir. Bu bilgi yanımıza gelerek tarafımıza değil telefonda kasa personeline söylenmiştir. Burada sorun 370 TL'lik bir ürün değil bizzat Decathlon gibi kurumsal görünen bir mağazanın böyle küçük düşünen ve tüketici düşmanı olan mağaza müdürlerini seçmiş olmasıdır.

Artık her mağazanın sisteminden faturalar rahatlıkla bulunabilmekte ve işlem gerçekleştirilebilmektedir. Bu sistemlerin faturaları depolamasının bir nedeni de tüketiciye kolaylık sağlamaktır. İnsanların faturalarını kaybedebilecekleri rahatlıkla anlaşılabilir bir durumken insan ilişkileri zayıf mağaza müdürleriyle sorunları gidermek imkansız hale gelmiştir. Ben miktarı hiç önemli olmasa da Hakem Heyeti'ne başvuru yaparak hakkımı aradım. Sonucun ne geleceği açık ama Decathlon'un böyle mağaza müdürleriyle çalışmaması gerektiğini düşünüyorum.