Decathlon Ankamall’da Çözüm Odaklı Olmayan Değişim Süreci

Decathlon’dan aldığım Yetişkin Şnorkelle Dalış Seti - Gri/Siyah - 100 ürünüyle ilgili yaşadığım süreçte, hem ürün hem de mağaza yaklaşımı nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Aynı setten iki tane almıştım ve her ikisinde de yüzme paletlerinde sorun çıktı. İlk sorunlu paleti garanti kapsamında Ankamall mağazasına götürdüğümde, çalışanlar sorun çözme odaklı davranarak değişim yaptılar ve oradaki görevli, bu paletlerde kronik bir sorun olduğunu ifade etti.

İkinci paleti götürdüğümde ise bu kez aynı yaklaşımı göremedim. Ürünü set halinde almama ve sistem kayıtlarında bunun görünmesine rağmen, değişim aşamasında numara uyuşmuyor, böyle bir değişim olmaz gibi bir tavırla karşılaştım. Daha önce aynı ürün için işlem yapmış olmalarına rağmen bu kez kesin bir dille "asla bu şekilde değişim olmaz" denmesi ve samimi, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi beni oldukça rahatsız etti ve kendimi kötü hissetmeme neden oldu.

İlk seferinde ürün için bedeli kadar hediye çeki verilmişti; benzer bir çözümü bu defa da üretebileceklerini düşünürken, yaşadığım iletişim tarzı ve yaklaşım yüzünden 11.01.2026 tarihinde ürünü mağazaya bırakıp çıkmak zorunda kaldım. Şu an hem sorunlu ürünüm mağazada kaldı hem de mağazadan tatmin edici bir çözüm alamadım.

Decathlon’un, Ankamall mağazasında yaşadığım bu süreci incelemesini, ürünümle ilgili mağduriyetimi giderecek şekilde yeniden değerlendirme yapılmasını ve daha önce uygulanan hediye çeki çözümünün bu ürün için de sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca mağaza çalışanlarının benzer durumlarda müşteriye daha açıklayıcı ve yapıcı bir tutumla yaklaşması için gerekli geri bildirimin verilmesini istiyorum.