to read complaints and reviews, or file yours.5 Yıllık Garanti Olmasına Rağmen Matara Kapağı Kırıldı Ve Yedek Kapak Bulunamıyor
20 Ağustos 2025 tarihinde Samsun Decathlon mağazasından 0.5 litre’lik bir matara satın aldım. Ürünü alalı daha 1 yıl bile olmamasına rağmen mataranın kapağı anlamsız bir şekilde kırıldı. Ürün sayfasında bu ürünün 5 yıl garantili olduğu açıkça belirtiliyor.
Ayrıca satın alma aşamasında ürünün kapak yedeğinin bulunduğu ifade edilmesine rağmen ne mağazada ne de internet mağazasında yedek kapak satışı yok. Decathlon’un farklı internet pazar yerlerinde de ürüne ya da kapağına ulaşamıyorum. Çevreye duyarlı olduğu, ürünlerin çevreci olduğu vurgulanan bir markanın, basit bir yedek parça sunmayarak ürünü neredeyse çöp durumuna düşürmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Zad2025000172589 numaralı alışverişime ait bu ürün için, matarının yenisiyle değiştirilmesini ya da en azından uyumlu bir yedek kapak gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Hakan Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürün ile ilgili tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Yedek parça süreciyle ilgili kısa süre içerisinde stokları güncellenecektir. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Evet. Mailime bir e-posta göndermişsiniz. Ben bugün sizin gerek mağaza gerekse internet stoğunuzda bulunduramadiginiz 195 TL bedelli kapak için aynı kapağı kullanan plastik eco mataranızı almak durumunda kaldım. Bunun bedeli de 295 TL. Sözde çevreye duyarlı davranıyoruz ancak ben o kapağı metal matarada kullanacağım için plastik ürün çöp olarak kenara ayrıldı. Ayrıca bana maili gönderen temsilci ürünleri lokal mağazalarda satan arkadaşların eğitimli ve ürün konusunda bilgili olduğunu belirtmesine karşın kendilerinin aynı bilgi birikimine sahip olmadığını nazikçe dile getirmeye çalışmış. Ancak ne sizin buradan dönüşünüz ne de elektronik postanı benim sorunum çare olmamıştır. Garanti kapsamında olması gereken ve tek başına stokta olmayan bir parça için fazladan tutar ödedim. Bir Ürünün bir parçasını garanti kapsamında tutmuyorsanız ürünün parçasını tedarik etmelisiniz ki insanlar daha fazla maliyetle başka ürün almak zorunda kalmasınlar. Dayanıklı olsun uzun ömürlü olsun diye metal aldım sözde
