to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Teknik Yönlendirme Nedeniyle TV Yayını Kesildi Ve Ücret İstendi
Annemin Ankara Çankaya Çayyolu’ndaki adresinde D-Smart üzerinden sadece TV yayını kullanıyorduk, geçen hafta da ek olarak film kanalları paketi tanımlandı. Bugün film kanallarının yayını gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda görüştüğüm müşteri temsilcisi, ayarlar menüsünden bazı değişiklikler yapmamı istedi. Onun yönlendirmelerini aynen uyguladıktan sonra, bu kez sadece film kanalları değil, tüm kanalların yayını tamamen gitti ve önceden sorunsuz izlediğimiz ulusal kanallara da erişimimiz tamamen kesildi. Aynı görüşmede bana, bu sorun için servis çağırmam gerektiği söylendi.
Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu sefer adının A****** olduğunu öğrendiğim müşteri temsilcisiyle görüştüm. İlk temsilcinin yönlendirmeleri sonrasında tüm yayının kesildiğini ayrıntılı şekilde anlatarak, bu durumda servis ücretini kimin ödeyeceğini sordum. Çünkü sorun tamamen onların verdiği yanlış yönlendirmeden sonra ortaya çıktı ve annemin evindeki yayın tamamen gitti. A****** ise prosedürlerinin bu şekilde olduğunu söyleyerek, servis ücretini benim ödeyeceğimi belirtti.
Kendi teknik yönlendirmeleri sonucu bozulan yayını, ücretli servis dayatmasıyla düzeltmeye çalışmaları hem adaletsiz hem de müşteri mağduriyeti yaratan bir uygulamadır. Annemin adresindeki TV yayınlarının D-Smart tarafından ücretsiz olarak eski haline getirilmesini ve bu süreçte tarafıma hiçbir servis ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sevgili Turaç Hanım, TV yayınlarında aksaklık için 30.01.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek teknik servis yönlendirmesi ve cihaz değişim talebinizi oluşturdum. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Bilginize sunarım.
Sevgili Turaç Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. TV yayınlarında aksaklık için 30.01.2026 tarihinde yapılan teknik servis yönlendirmeniz başarılı sonuçlandırılmıştır. Teknik servis ekibimiz hanenizde cihaz değişimi yaparak teknik destek vermiş ve memnuniyet ekibimiz sizinle görüşme yapmış sorunun giderildiğini iletmişsiniz. Bilginize sunarım.
Servis ulaşmış ve gerekli düzenlemeleri yapmıştır. Teşekkürler
Teşekkürler
Sevgili Turaç Hanım, Konuyla ilgili sizlere bilgi verdik ancak mesajımıza yanıt alamadık. Bu süreçte her zaman bize ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Dilerseniz bizlere arayarak 7/24 ulaşabilirsiniz.
