Yan Oda Aboneliği Bilgim Dışında Açıldı, Güvenim Sarsıldı

11 yıldır D-Smart tv abonesiyim. Temmuz 2025’te D-Smart bayisi tarafından arandım. 11 yıllık aboneliğim için teşekkür edildi ve eski dekoderimin bazı kanalların sinyalini artık alamadığı, ücretsiz olarak yeni bir decoder gönderilebileceği söylendi. Ben de decoder değişimini memnuniyetle kabul ettim ve süreci onayladım.

Yeni decoder kısa sürede ulaştı ve kurulumu yapıldı. Yayından memnun kaldım. Eski dekoderi iade etmek için D-Smart ile iletişime geçtiğimde ise böyle bir hizmetlerinin olmadığını ve bana “Yan Oda aboneliği” satıldığını öğrendim. Hiçbir şekilde Yan Oda aboneliği talebim olmamıştı. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçip Yan Oda aboneliğimi iptal ettirdim ve yeni dekoderi de iade ettim. Şikayetimi ilettikten sonra, abonelik iptalim ve decoder iadem sorunsuz şekilde gerçekleşti.

Bu süreçte maddi bir kaybım olmadı; ancak kandırılmışlık duygusu, yaşadığım sinir bozukluğu ve defalarca yaptığım telefon görüşmeleri nedeniyle ciddi şekilde zaman ve enerji kaybettim. D-Smart’tan, 11 yıllık müşterisi olarak, bu yaşananlar için resmi bir özür bekliyorum.