to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Sonrası Abonelik İptalinde Haksız Ekipman Bedeli Ve İletişim Sorunu
Babam adına D-Smart abonesiydik ve babamın vefatı nedeniyle 3 Aralık 2025 tarihinde 46850562 numaralı aboneliğin feshi için başvuruda bulunduk. İkamet adresimiz İstanbul ili Şile ilçesindedir ve bu adreste uzun süredir zaten hizmet alamadığımız için sözleşmenin iptalini talep ettik.
Bugün tarafımıza gelen SMS'te, abonelik sözleşmesinin feshedildiği, cihazın ise 7 gün içinde D-Smart bayilerine iade edilmesi gerektiği, aksi halde ekipman bedeli yansıtılacağı belirtilmiş ve cam için 600 TL, HD için 850 TL, HD Plus için 2500 TL tutarları yazılmıştır. Ancak bizim elimizde sadece D-Smart kutusu, kumandası, HDMI kablosu ve güç kablosu bulunmaktadır; cam ya da HD Plus olarak belirtilen cihazlar hiçbir zaman bizde olmadı.
Şile'de D-Smart bayisi bulunmadığı için elimizdeki cihazları nereye, nasıl teslim edeceğimiz konusunda da bilgi alamıyoruz. Ayrıca 0850 266 02 66 numaralı hattan D-Smart'a ulaşmaya çalıştığımızda "Aboneliğiniz yoktur" denilerek hattın kapanması sebebiyle müşteri hizmetlerine de erişemiyoruz. Hizmet alamamamıza rağmen son faturayı bugün ödedik, buna rağmen şimdi de anlamadığımız ekipman bedelleri ile karşı karşıya bırakılıyoruz.
D-Smart'ın elimizde hiç bulunmayan cam ve HD Plus cihazları için tarafımıza ekipman bedeli yansıtmamasını, sadece mevcut olan D-Smart kutusu, kumandası, HDMI ve güç kablosunun adresimizden alınmasını ve babamın vefatına bağlı olarak aboneliğin sorunsuz şekilde tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
Sevgili Can Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Öncelikle acı kaybınız için olduk üzgün olduğumuzu ve baş sağlığı dileklerimizi iletmek isterim. Abonelik iptaliniz yapılmış olup elinizden bulunan HD cihaz ve teçhizatlarını en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Tüm iptal abonelerine D-Smart olarak cihaz iadesi için genel bir SMS iletmekteyiz. Aboneliklerde hangi cihaz kullanılmakta ise kullanılan cihaz iade edilmektedir. Size detaylı bilgi vermek için 10.12.2025 tarihinde arama gerçekleştirdim ancak tarafınıza ulaşamadım. Bilginize sunarım.
Sevgili Can Bey, Cihaz iadesi ve bayiliklerimiz hakkında detaylı bilgi vermek için 11.12.2025 tarihinde sizinle iletişime geçtim. Cihaz iade süreciniz ve en yakın D-Smart bayi bilgisini tarafınızla paylaştım. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Bilginize sunarım.
Bende pişmanım lanet gelsin böyle markaya bir de dalga geçtiler devletimi şikayet edeceksiniz diye