to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Onayım Olmadan Yan Oda Aboneliği Başlatıldı, İptal Ve Cihaz İadesi İstiyorum
11 Eylül 2025 tarihinde Antalya Döşemealtı’ndaki adresime D-Smart limitsiz 100 Mbps internet ve temel TV paketi için başvuru yaptım. Başvuru sürecinde gayet kibar bir şekilde iletişim kuruldu. Ancak +90 (532) 053 ***numaralı hat üzerinden aranarak evde olup olmadığım soruldu, ben evde olmadığımı ve annemin evde olduğunu belirttim. Buna rağmen, ben evde yokken eve iki adet D-Smart HD kutusu bırakılmış ve Yan Oda üyeliği için cihaz teslimi yapılmış.
Daha sonra, eve gelen kişi tarafından “e-devlet’ten onay yapmazsanız internet açmak için tekrar gelmeyiz” denilerek annem üzerinden onay işlemi yaptırıldı. Konuyla ilgili olarak cihazı bırakan kişiyle tekrar iletişime geçtiğimde, “bizlik bir durum değil, müşteri hizmetlerini arayın, genel merkezin sorunu” diyerek sorumluluktan kaçtı. D-Smart müşteri hizmetlerini aradığımda ise, işlemin yüz yüze satış olarak geçtiği ve e-devlet üzerinden onayladığım için bir şey yapılamayacağı söylendi. Oysa onay işlemi, eve gelen kişi tarafından zorla yaptırıldı.
Şu anda kullanmayacağım Yan Oda aboneliği için her ay ücret ödemek istemiyorum. Cihazın geri alınmasını ve Yan Oda aboneliğinin iptal edilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram: 626**360.
Sevgili Hasan S., Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmış olup, 24.09.2025 tarihinde ekiplerimiz sizinle görüşerek gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Bilginize sunarım.
Çözüme kavuştu olarak belirtilen sadece siz onaylamışsınız yapacak bir şey yok diye belirtildi. Bu ise çözüm bu ise müşteri memnuniyeti. Bravo mükemmel müşteri hizmetleriniz var. 15 ay sözleşmem var bitince ilk işim çıkmak bir daha D-Smart'ın önünden bile geçmemek olacak. DSmart alacak herkesi alma diye yönlendirme olacak…
Sevgili Hasan Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime 84714*** referans kodu ile alınan talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek detaylı bilgiyi tarafınıza iletmiştir. Bilginize sunarım.
