to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız TV Abonelikleri Ve Teslim Edilmemiş Cihaz Ücreti
Taahhütsüz internet sağlayıcılarının sürekli fiyat artışı nedeniyle taahhütlü bir internet aboneliği yapmak istedim ve 2026 Ocak başı gibi D‑Smart ile internet bağlantısı için başvuru yaptım. Ancak benim isteğim dışında, haberim ve onayım olmadan iki adet TV aboneliği daha tanımlandığını sonradan öğrendim.
Ben bu TV aboneliklerini istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, uzun süre boyunca beni ikna etmek için defalarca arandım. Israrlara rağmen kabul etmedim ve aboneliği tamamen iptal ettirdim. Kuruluma gelen görevli Edirne merkezdeki adresime gelerek bir adet cihaz bıraktı, fakat ne internet ne de TV kurulumu yapmadan adresten ayrıldı. Ben de bana bırakılan tek cihazı iade ettim.
Daha sonra genel merkez, kurulum personelinin sisteme iki cihaz teslim ettiği ve benim adıma sözleşme imzaladığı yönünde beyan verdiğini söyleyerek, benden ikinci cihazın bedelini talep etti. Oysa bana teslim edilen tek cihazı eksiksiz şekilde iade ettiğim halde, ne ikinci bir cihaz verildiğini ne de benim böyle bir sözleşmeye imza attığımı herhangi bir şekilde ispatlayamıyorlar.
Yaşadığım bu süreçte D‑Smart müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, durumu detaylı anlattım, ancak hiçbir şekilde hatalarını kabul etmiyor ve haksız yere ikinci cihaz ücreti talep etmeye devam ediyorlar. Ben, onayım olmadan açılan TV abonelikleri ve teslim edilmeyen, imza atmadığım halde üzerime zimmetlenmiş ikinci cihaz bedelinin tamamen iptal edilmesini ve adıma çıkarılan tüm haksız borçların düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir uygulama ile kimsenin mağdur edilmemesini ve gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum.
Gelişme
2026 Ocak ayının ilk haftasında Edirne Merkez Atatürk Mahallesi’indeki D-Smart bayisi üzerinden yaşadığım bir olay nedeniyle D-Smart’tan şikayetçiyim. Haberim ve onayım olmadan adıma iki adet TV aboneliği açılmış, evime gelen bayi ise yalnızca bir adet kutu bırakmıştır. Gelen kişinin ne kurulum yaptığını ne de herhangi bir sözleşme veya teslim evrakı imzalattığını görmedim, sadece bir kutu bırakıp internet dahi kurmadan evimden ayrıldı. Evimde telefondan başka hiçbir elektronik cihazım yokken, bu kutunun daha sonra TV kutusu olduğunu fark ettim.
Durumu öğrenince D-Smart merkezi aradım, bana bunun çok uygun bir paket olduğu, kullanmam gerektiği söylenerek caydırılmaya çalışıldım ancak kabul etmedim ve bana bırakılan tek kutuyu bayiye iade ettim. Buna rağmen D-Smart merkezi, sistemlerinde iki adet cihaz teslim edilmiş göründüğünü, yalnızca bir tanesinin iade edildiğini söyleyerek ikinci kutunun parasını talep etti. Bayi ise telefonla görüştüğümüzde bana sadece bir kutu bıraktığını ve onu da iade ettiğimi iddia ederek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı, sonrasında da telefonu açmamaya ve adeta ortadan kaybolmaya başladı.
Merkez, ellerinde imzalı bir evrak olduğunu söylüyor fakat ben kesinlikle hiçbir evrak, sözleşme, teslim formu ya da kurulum formu imzalamadım. Bayinin benim adıma form doldurup imzayı kendisinin attığını, yani imzamı kopyaladığını düşünüyorum. Hem Edirne D-Smart bayisi hem de D-Smart’ın kendisi hakkında, evrakta sahtecilik, aldatmaya dayalı ticaret ve haksız kazanç elde etme nedeniyle resmi kurumlara ayrıca şikayette bulunma hakkımı kullanacağım.
D-Smart’tan beklentim, adıma açılan ve onayım olmayan TV aboneliklerinin derhal iptal edilmesi, benden talep edilen ikinci kutu ücretinin tamamen silinmesi ve bu durumun yazılı olarak tarafıma bildirilmesidir. Ayrıca bu sürece neden olan bayinin ve ilgili sorumluların gerekli incelemeden geçirilmesini ve başka kişilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sevgili Talha Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85258*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. İlettiğiniz şikayet kaydınıza istinaden yetkili bayimizin 2 adet TV cihazı teslim ettiği 1 adet iade alındığı ancak diğer cihazın tarafınızda olduğu iletilmiştir. Bilginize sunarım.
Arkadaşım bayinin bu beyanı yalan diyorum bana 2 adet teslim ettiğini ispatlamalısınız. Sözlü beyan ile iş mi yapılır. Ben de diyorum ki bayi 1 adet cihaz bıraktı. Onu da iade ettim neyi anlamıyorsunuz. Kaldı ki TV kurulumunu bırak internetimi bile kurmadı interneti kendim kurdum. Hala neyi üsteliyorsunuz nasıl bir tezgah kurdunuz. Evimde TV bile yok kalkmış kurduk ve aktif ettik demiş hepinizden şikayetçiyim
Sevgili Talha Bey, Her abonenin ilettiği şikayet ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle incelenmekte ve şikayet içerikleri süreçlere uygun hizmet verilmektedir. Yetkili bayi şikayet kaydında ekiplerimizin kurulum yaptığını ve 2 adet TV cihazı teslim ettiği tespit edilmiştir. Kurulum yapıldığına dair teknik servis hizmet formunuzun tarafınıza mail iletilmesi için ilgili ekiplerimize ilettim. Bilginize sunarım.
Bayiniz adıma evrak doldurup size göndermiş taklit imza yazı ve imza bana ait değil
Sevgili Talha Bey, Konu hakkında ilettiğiniz talebinizi ilgili ekiplere yeniden mail olarak ilettim. Talebinizin sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Talha Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Cihaz teslimat süreciniz hakkında ilettiğiniz evraklar incelenmiş ve talebiniz olumlu sonuçlandırılmıştır. Cihaz iade süreciniz başarılı kapatılmış cihaz kaleminiz sistemden iptal edilmiştir. Bilginize sunarım.
